20xx年ktv服務(wù)員工作計(jì)劃【三篇】-服務(wù)員工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 一、語(yǔ)言能力 語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑?！ ?如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決?！ ∽⒁庋惨曀爡^(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法?！ ≌驹谝痪€指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則?！ ?負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作?！ ?做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到?！ ≌匍_(kāi)班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況?！ ?隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)?！ “磿r(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)?！ ?如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決?！ ∽⒁庋惨曀爡^(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。 服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)
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