【正文】 指令，做好上下級(jí)的溝通工作?！　≌驹谝痪€指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則?！　?如遇工程方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。　　1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況?！　?負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買(mǎi)單工作。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。　　教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷(xiāo)會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生?！　≡谔幚砜腿送对V時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?！　∧軌蛏朴诎芽腿说倪@種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)?！　∫暪ぷ髑闆r對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。　　1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決?！　∫陨碜鲃t，嚴(yán)格