卷煙商品營銷員之市場調(diào)研問卷設(shè)計(doc)-市場調(diào)研(完整版)
【正文】 法 文字聯(lián)想法是設(shè)計成綜合性或概括性問題的文字，然后由被調(diào)查者根據(jù)文字提出他腦海里回想起來的內(nèi)容。例如： 請根據(jù)您對某商店的評價在自己認(rèn)可的尺度上作上記號。 封閉式問題的題型是標(biāo)準(zhǔn)化的，這種設(shè)計有利于被調(diào)查者的理解和回答，也有利于調(diào)查后的資料整理，因而為問卷設(shè)計所常用。首先，問題的排列 要有合理的順序。比如“您家前年的生活費(fèi)支出是多少 ?用于食品上的支出為多少 ?”這種問題只有非常細(xì)心的被調(diào)查者才可能回答出來。又如：“您是否經(jīng)常抽名牌香煙 ?”被調(diào)查者也很難回答，即使作出了回答，意義也不是很大，因為即使是公認(rèn)的名牌香煙，價格差異也很大。如 具體地問“您認(rèn)為某商場商品品種是否齊全 ?服務(wù)態(tài)度怎樣 ?”等等，其效果要好得多。然后要根據(jù)所確定的調(diào)查方法和調(diào)查資料整理分析的要求確定問卷設(shè)計的原則。 （一）問卷設(shè)計的基本步驟 問卷設(shè)計的步驟大體上可分為準(zhǔn)備階段、實際設(shè)計階段和修改定稿階段。 （二）確定問卷中各問題的內(nèi)容 1．問卷內(nèi)容要完整，要符合調(diào)查的需求 問卷設(shè)計當(dāng)中要反復(fù)調(diào)查或經(jīng)過預(yù)調(diào)查，分析有無遺漏重要信息。要通俗易懂，不要使用專業(yè)名詞或令人費(fèi)解的問句，甚至不要用一些形容詞，如“一般”“美麗”“著名”等。這些問題被調(diào)查者是不愿回答 的。 （ 2）問卷不宜過長，一般控制在 15～ 20分鐘之內(nèi)回答完畢為宜。各功能塊內(nèi)部具有較強(qiáng)的聯(lián)系，而功能塊之間應(yīng)保持相對獨立。 3．順序選擇題 順序選擇題是在設(shè)計問題時列出若干個答案，由被調(diào)查者依自 己的喜愛程度確定出先后次序。例如： 如果 A牌彩色電視機(jī)降價 200 元，您是否愿意購買 ? （請在空格內(nèi)打鉤） □愿意 □不愿意 □難說 （二）開放式問題 開放式問題是指對問題的回答不提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意愿自由作出回答的問題類型。 開放式問題的優(yōu)點是比較靈活，可以使被調(diào)查者充分表達(dá)自己的意見和想法，調(diào)動被調(diào)查者的積極性，有利于搜集封閉式問題不易得到的信息。 3． ____________________________________________________。 總之，不論是封閉式問題，還是開放式問題，都有其 優(yōu)缺點，不應(yīng)簡單地劃分為誰優(yōu)誰劣，在具體應(yīng)用上應(yīng)視調(diào)查主題和調(diào)查目的而定。例如： 當(dāng)您的親友購買卷煙時您推薦 __________________________。例如： 本商場的服務(wù)態(tài)度是 A極好 B 很好 C 好 D 一般 E 差 F 很差 G 極差 5．語意差別題 語意差別題是在兩個意義相反的詞之間列上一些尺度，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意愿在自己認(rèn) 第 5 頁 共 8 頁 此資料來自 可的 尺度上作上記號。 （一）封閉式問題 封閉式問題是指對問題事先設(shè)計了各種可能的答案，由被調(diào)查者按要求從中選擇。 （ 3）問題設(shè)計排列要科學(xué)。 7．問句要考慮時效性 時間過久的問題容易使人遺忘，逼迫被調(diào)查者做過長時間的回憶，往往會使其產(chǎn)生抵制調(diào)查的心態(tài)，因而問句要考慮時效性。例如：“您是否經(jīng)常購買卷煙 ?”回答者不知經(jīng)常是指多長時間。 2．提問要具體 問卷設(shè)計中須盡量避免使用一般性的提問，因為一般性問題往往缺乏針對性，例如：“您對某商場的印象如何 ?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果。為此，要盡可能請有經(jīng)驗的營銷專家和業(yè)務(wù)工作者幫助設(shè)計，力求問卷的內(nèi)容切合實際。 1．準(zhǔn)備階段 在準(zhǔn)備階段，首先要圍繞調(diào)查主題考慮 提出哪幾方面的問題，這些問題是否滿足了調(diào)查主題的要求。如果問卷內(nèi)容反映的信息
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