酒店前臺實習心得體會(完整版)
【正文】 野，也教會了我如何去適應社會融入社會。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步?！ ∥冶环峙涞搅司频昵芭_實習?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。 前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務?！ 〉牵瑔栴}也是顯而易見的?！ 栴}： 在房間退房之后，一般情況客房服務員需要2030分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。 從退房到客房服務員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。 在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。 電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)?！ 【频昵芭_實習心得體會篇【2】 兩個月的服務臺接
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