個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 7 客戶關(guān)系管理對(duì)于銀行的意義 清晰定位，做有價(jià)值的工作 合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤(rùn)源泉。 范圍可見、可想。 不要與客戶論真理。 最貼近客戶，本行所有管理的最終體現(xiàn)。 銀行產(chǎn)品試驗(yàn)和反饋的中心。 尊重、肯定客戶的拒絕和意見。 贊美要因地制宜 內(nèi)容具體、實(shí)際。 以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。 形式： 幻燈演示 內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵； 柜面營(yíng)銷的基本技能； 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 3 個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理 的地位及重要性 零售業(yè)務(wù)的新增亮點(diǎn)。 分析營(yíng)銷環(huán)境 確定營(yíng)銷重點(diǎn) 確定營(yíng)銷策略 制定營(yíng)銷方案 組織落實(shí)實(shí)施 考核與后評(píng)價(jià) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 27 銀行營(yíng)銷的 四 P 一、人（ PEOPLE） 二、計(jì)劃（ PLANNING） 三、產(chǎn)品（ PRODUCT） 四、堅(jiān)持（ PERSISTENCE） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 28 銀行營(yíng)銷的四 C 合作（ Cooperation） 客戶（ Customer） 創(chuàng)造（ Creativity） 信心（ Confidence） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 29 產(chǎn)品營(yíng)銷的四要素 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技巧 人際關(guān)系 組織管理 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 30 上門口頭營(yíng)銷 事先準(zhǔn)備： a) 對(duì)象：職務(wù) /主要看法或意見、要求 b) 目的：層次 /計(jì)劃 c) 程序：營(yíng)造環(huán)境、氣氛 d) 提問要點(diǎn) /論點(diǎn)、論據(jù)（狀況 /問題 /影響 /權(quán)衡） e) 預(yù)案： f) 時(shí)間、時(shí)機(jī) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 31 電話營(yíng)銷 事先準(zhǔn)備： a)對(duì)象：職務(wù) /主要看法或意見、要求 b)目的：層次 /計(jì)劃 c)游說(shuō)要點(diǎn) /層次： d)后備要點(diǎn)： e)應(yīng)對(duì)方案： f) 時(shí)間： 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 32 理財(cái)經(jīng)理的知識(shí)面 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)造和把握氣氛的知識(shí) 管理與被管理知識(shí) 客戶心理知識(shí) 廣泛的各類知識(shí) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 33 對(duì)客戶營(yíng)銷之三 C原則 坦誠(chéng) Candor 關(guān)心 Concern 能力 Competence 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 34 人際交往的三步曲 了解對(duì)方立場(chǎng)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 39 營(yíng)銷禮儀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1