【正文】 蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀蚆肅肂蒆薂蠆膅荿蒈蠆芇薄螇蚈羇莇螞蚇聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄膈螃螄羃莄蝿螃膅膆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆莀袇艿芀螈袆羈薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羂羅腿蟻羈肇莄薇羈膀膇蒃羀罿莃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅 管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2．機電設備管理流程圖3．業(yè)主報修接待處理流程圖4．消防報警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖責任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經許可，不得翻印。部門經理核簽后，報主管領導審核。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。 ，同時負責臨時頂班。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 標 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報標 題 管理處火災處理流程圖頁 數 第2頁 共2頁 接受消防隊統(tǒng)一指揮調查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數 第1頁 共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉備用金整理停車卡 資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 管理處按照通報的內容及時組織整改，于收文后一周內，將整改情況以書面的形式反饋物管部。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據。半年：擬制半年工作總結。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。周五前交回管理處。 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序標 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他