20xx物業(yè)客服個人年終工作參考總結(jié)5篇(完整版)
【正文】 客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關(guān)于搞好我們的工作是非常有好處的。我們依照平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。依照記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)?！ ∪?、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了本身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，依然領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得報答。盡職盡責(zé)的做好每一項工作，一直保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。 預(yù)防在先：充分做好到達要求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的咨詢題?！ 藴什僮鳎哼M一步完善操作標準。關(guān)于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有非常大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度?！ 《?、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)治理常識的團隊?！ π^(qū)的精神文明建立，像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來?！ 《⑿畔l(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次?！ ∥濉⑷霊粜谝庖娬{(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)治理常識的團隊。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%?！ ?yōu)秀的物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)(五) 20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及計劃?！ I(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠及時。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%?！ ∪?、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2021年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%?！ ∩?
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