20xx酒店賓館客房部領班年終工作總結(完整版)
【正文】 需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實操技能的培訓力度。 客房部作為酒店的業(yè)務部門,較之其他部門,其安全工作直接影響到整個酒店的短期和長遠利益。今天范文網(wǎng)小編給大家整理了酒店賓館客房部領班年終工作總結，希望對大家有所幫助。
四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
不斷充實自己，提高自身綜合潛質，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一向好評。
，給我們帶來了較大的客流，透過一段時刻的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作帶給了指導。
，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。
，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人。
，提高員工的滿意度，針對崗位不一樣年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2。從沒有在時刻上耽誤過OK廳的使用。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。
繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，構成良好的工作氛圍。對長包房班長和經(jīng)理務必每一天都進入查看。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時刻和生活上的要求，帶給個性化服務。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。從而進一步提高人員素質和服務質量。
酒店賓館客房部領班年終工作總結范文三 新的一年開始了，回顧20XX年的工作，在賓館領導的正確指導和幫忙下，有大家的團結合作和自身的不斷發(fā)奮，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改善和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20XX年有新的成績。
，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不帶給的狀況。
不足
，員工工作量大，使之各位員工存在必須的怨言和誤解，在工作量安排上存在必須壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要應對的一個嚴峻考驗。同時用心協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對
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