20xx最新酒店客房個人工作總結(jié)3篇(完整版)
【正文】 試用期間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點問題如下。
一、衛(wèi)生管理方面。
值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。
有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)?。周到的服務和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
最新酒店客房個人工作總結(jié)三：
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。
廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。
部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。
部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。
加強管理人員隊伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。
努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì)。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。
今年部門工作存在的不足：
房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：
在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。
關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的
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