【正文】 先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
　　對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。查退房后拔掉取電卡。既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要達到激發(fā)員工積極工作的目的。
　　當班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服，頭痛頭暈，心煩情況。資料共分享，我們負責傳遞知識。(理由反正客人還要用)
　　二、客房服務員素質(zhì)培訓、業(yè)務操作方面。提高服務人員的業(yè)務水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的MINIBAR、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。
　　關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。
　　配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：
　　在飯店舉行的“服務之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
　　學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。
　　部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。
　　有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)住?br />　　一、衛(wèi)生管理方面。
　　門頭、門板、地線有積灰污漬。
　　在工作中積極主動，進而才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
　　xxxx年我完成了以下工作：
　　學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。
　　各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
　　響應市政府關于環(huán)保方面的