銀行服務工作總結及20xx年工作安排與銀行服務工作總結精選匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。雖然XX年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對XX年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。五、規(guī)范網點服務軟硬件標準，統(tǒng)一對外服務形象。對此，我們進行了積極的防范。確保安全合規(guī)。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。我參加了第三方存管的學習，掌握了開立流程以及維護手段?？偟膩碚f，5，6月份的工作非常充實。主要抓了以下幾項工作。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。同時，認真落實各項服務工作制度。四月份前重點檢查規(guī)范了網點的服務制度落實，投訴問題。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。具體反映在以下幾個方面。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，可謂大幅減少，不成比例。三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。三是個別網點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。并能提供全面的個人金融業(yè)務產品和服務，具備客戶關系管理能力。有力地推動了優(yōu)質文明服務工作的開展。市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由一把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。另外業(yè)務技能也有提升空間，業(yè)務量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務技能。另附有一些會計風險提示，包括單位銀行結算賬戶管理風險，臨時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險，開戶資料審核規(guī)范合法風險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險……。X月XX日，我到分行參加了外幣反假的學習，進一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。并且參與討論，學習了總行有關代理基金，保險等中間業(yè)務推廣議案。銀行服務工作總結精選銀行服務工作總結精選【一】XXXX年新年伊始，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。XX年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。XX年服務工作安排針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將XX年度分行的服務管理工作安排如下。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光
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