物業(yè)客服下半年工作計劃與物業(yè)客服下半年工作計劃20xx匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 報修3300余次。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。三期從30%提升到40%。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。具體工作如下：重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)。落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。在＂首問負(fù)責(zé)制＂方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。三、 改變職能、建立提成制。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。五、經(jīng)費預(yù)算。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。1. 客戶接待?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說＂你好＂，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。自20xx年我部門提出＂首問負(fù)責(zé)制＂的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù)。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號, 如微笑、問候、規(guī)范等。一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。自20xx年我部門
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1