藍(lán)天貿(mào)易公司員工素養(yǎng)培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 壓力和疾病并不是由工作造成的，而是由于擔(dān)心你未能做好這項(xiàng)工作。 3. 對方處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過對方時(shí)。 3. 目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時(shí)。 28 價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突 家庭 你的價(jià)值觀： 金錢 配偶 工作 原則 朋友 宗教 對手 享樂 29 角色差異導(dǎo)致沖突 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等、信任別人、公正、自律、積極思考、自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就 ,極易激動 ,敏感 ,不耐心 ,好交際 ,喜歡辯論 ,具有煽動性 ,精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角 個(gè)人主義 ,慎重 ,知識淵博 ,非正統(tǒng) ,聰明 監(jiān)督評測者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜 ,聰明 ,言行謹(jǐn)慎 ,公平客觀 ,理智 ,不易激動 支助者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交 ,敏感 ,以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向 ,不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜歡交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實(shí)施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美 ,堅(jiān)持不懈 ,勤勞 ,注意細(xì)節(jié) ,充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動 吃苦耐勞 ,實(shí)際 ,寬容 ,勤勞 30 性格差異導(dǎo)致沖突 反應(yīng)力 行動力 被動 優(yōu)柔 他向 感性 已向 理性 主動 率直 活潑型 力量型 和平型 完美型 31 活潑型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 ? 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 ? 反感：循規(guī)蹈矩 ? 追求：廣受歡迎與喝彩 ? 擔(dān)心：失去聲望 ? 動機(jī)：別人的認(rèn)同 32 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理、善于分析 ? 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 ? 反感：盲目行事 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評與非議 ? 動機(jī)：進(jìn)步 33 力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極 ? 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 ? 反感：優(yōu)柔寡斷 ? 追求：工作效率、支配地位 ? 擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 ? 動機(jī)：獲勝 34 和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 ? 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 ? 反感：感覺遲鈍 ? 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 ? 擔(dān)心：突然變革 ? 動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 35 五種沖突處理模式 妥 協(xié) 競爭 逃避 合作 讓步 H H L 自我肯定 與他人合作 36 合作 ? 改善雙方關(guān)系 ? 考慮雙方的意愿和需求 ? 問題解決 使用時(shí)機(jī)： 。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)。價(jià)格 8 關(guān)注顧客價(jià)值 ? 關(guān)注顧客價(jià)值 目的 愿望 計(jì)劃 9 關(guān)注顧客價(jià)值 ? 關(guān)注顧客價(jià)值 工作的基本問題 10 工作的七大意識 ? 顧客意識 ? 目的意識 ? 成本意識 ? 時(shí)間意識 ? 問題意識 ? 成果意識 ? 團(tuán)隊(duì)意識 11 實(shí)踐計(jì)劃
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