【正文】 質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各個(gè)質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬 “事后把關(guān) ”性質(zhì)，查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高 。它的主要活動(dòng)是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性 (5)質(zhì)量信息管理工作。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是： 1)多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論 2質(zhì)量檢驗(yàn)有五 項(xiàng)基本任務(wù)： (1)鑒定產(chǎn)品 (或零部件、外購物料等 )的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收(2)判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù) (3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度 (4)改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性 (5)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議 質(zhì)量成本分析內(nèi)容： ① 質(zhì)量成本總額分析 ② 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ③ 質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析 ④ 故障成本分析 3質(zhì)量成本預(yù)測的三個(gè)目的： (1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向 (2)為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供 依據(jù) (3)為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑 3質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容： (1)數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容： ①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法 制性 (5)質(zhì)量信息管理工作。 從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性 一般包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等。社會(huì)主義生產(chǎn)的目的是為了滿足全體社會(huì)成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括質(zhì)。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織，在社會(huì) 主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。 （ 3）從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑。在此基礎(chǔ)上，對照系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋找自己的不足，進(jìn)一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高。然后，逐級進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，并把各個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作的 “接口 ”納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企 業(yè)的所有質(zhì)量管理活動(dòng)協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個(gè)最佳的整體效應(yīng)。二者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，企業(yè)必須把所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理活動(dòng)，經(jīng)過全體人員的努 力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。可從兩個(gè)角度理解：一個(gè)是從組織管理的角度看：企業(yè)可以 劃分為上層、中層、基層管理， “全企業(yè)的質(zhì)量管理 ”就是要求各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。這一方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。 （ 3）質(zhì)量損失法。對于同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用，例如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、廢品損失、保證質(zhì)量的技術(shù)改造費(fèi)等項(xiàng)目，若能分類記錄、匯總，納入年度計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制和考核，就能達(dá)到擴(kuò)大預(yù)算項(xiàng)目，控制和降低產(chǎn)品成本的目的。通過質(zhì)量成本的研究，可以把人們由于未能正確地做好工作而造成的損失用貨幣的語言定量地表現(xiàn)出來，從而有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更清楚地了解企業(yè)產(chǎn)品 質(zhì)量和質(zhì)量管理活動(dòng)中存在的問題；了解它對企業(yè)競爭力的影響；了解質(zhì)量成本的改善為企業(yè)帶來的巨大效益。 （ 2）分析市場動(dòng)態(tài)，掌握競爭形勢。 （ 4）分析本企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)與潛力能否承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，以便揚(yáng)長避短，發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢。個(gè)人的收入水平是影響其對產(chǎn)品選擇的主要因素，因此企業(yè)要根據(jù)不同層次的顧客的需要開發(fā)出不同檔次的產(chǎn)品。 （ 4）政治環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)特別注意：報(bào)警具有局限性，企業(yè)不可能把顧客不滿的情況或由于質(zhì)量問題造成的顧客損失的情況全部收集到。 可以劃分為四個(gè)階段。 （ 4）現(xiàn)代營銷部門。其目的是：通過多次的評審、試驗(yàn)、鑒定活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并對下一步工作預(yù)先提出報(bào)警，以免前一設(shè)計(jì)階段上所造成的缺陷，影響下一步或以后的工作，甚至釀成更大的禍害。組織機(jī)構(gòu)圖見圖4. 1 現(xiàn)代產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品比較，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作有哪些新變化？ 現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，精度高，統(tǒng)統(tǒng)是技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及多種學(xué)科知識和多種工藝技術(shù)，工作量大，耗資多，周期長，風(fēng)險(xiǎn)性大。銷售副廠長通常配備一位營銷主任，負(fù)責(zé)對各種非銷售職能的規(guī)劃和管理。 （ 3）公開發(fā)表的信息。 是指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿的一種反映。表現(xiàn)為地理與人口等 自然環(huán)境條件對產(chǎn)品開發(fā)的制約作用。不同的顧客在購買產(chǎn)品時(shí)具有不同的消費(fèi)心理和心機(jī)，因此企業(yè)要根據(jù)各種顧客的要求開發(fā)出不同的產(chǎn)品。這樣，就為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)老產(chǎn)品的決策提供充分的依據(jù)，避免開發(fā)出的產(chǎn)品沒有顧客。通過質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算和分析，可以及時(shí)掌握職工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量狀況及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響等，同時(shí)還可以分清質(zhì)量體系內(nèi)部各部門應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，從而對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行監(jiān)測和評價(jià)，促使質(zhì)量體系不斷改善，推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的不斷深化和 加強(qiáng)。 （ 3）有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì) 量的因素也越來越復(fù)雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到預(yù)防為主、預(yù)檢結(jié)合、重在提高。 全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為 “三全一多樣 ”。 全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是什么？ （ 1）全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)？？質(zhì)量管理學(xué)。 ① 在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程； ② 明確劃分職能，逐級分配，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處； ③ 進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和工作技能； ④ 應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法要與改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實(shí)效； ⑤ 加 強(qiáng)質(zhì)量成績的考評工作，當(dāng)在質(zhì)量活動(dòng)中取得成績時(shí)，要給予肯定和鼓勵(lì)，激勵(lì)員工取得新的更大的成績。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面工業(yè)質(zhì)量的綜合反映。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化趨勢的增強(qiáng)，國際市場對各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些？ 可以從社會(huì)、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述： （ 1）從社會(huì)和國家的角度闡述： ① 提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)基本內(nèi)容和要求。 質(zhì)量的 定義中所說的 “實(shí)體 ”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論 2質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)： (1)鑒定產(chǎn)品 (或零部件、外購物料等 )的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收 (2)判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù) (3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度 (4)改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性 (5)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議 質(zhì)量成本分析內(nèi)容： ① 質(zhì)量成本總額分析 ② 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ③ 質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析④ 故障成本分析 3質(zhì) 量成本預(yù)測的三個(gè)目的： (1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向 (2)為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù) (3)為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑 3質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容： (1)數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：① 企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì) 量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是： 1)多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性 (5)質(zhì)量信息管理工作。達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論 2質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)： (1)鑒定產(chǎn)品 (或零部件、外購物料等 )的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收(2)判斷工序 質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù) (3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度 (4)改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性 (5)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議 質(zhì)量成本分析內(nèi)容： ① 質(zhì)量成本總額分析 ② 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ③ 質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析 ④ 故障成本分析 3質(zhì)量成本預(yù)測的三個(gè)目的： (1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向 (2)為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù) (3)為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑 3質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容： (1)數(shù)據(jù)部分計(jì) 劃內(nèi)容： ①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是： 1)多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。人們認(rèn)識到只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動(dòng)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 (2)產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程 (3)產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào) (4)質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系 (5)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完成，人的質(zhì)量及對人的管理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)： (1)原理 1質(zhì)量管理體系的理論說明 (2)質(zhì)量管理體系要 求與產(chǎn)品要求 (3)質(zhì)量管理體系方法 (4)過程方法 (5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) (6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 (7)文件 (8)質(zhì)量管理體系評價(jià) (9)持續(xù)改進(jìn) (10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 (11)質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) (12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)別。適用的法律法規(guī)要求未滿足，那是不合格，不是缺陷。 4質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)： 用于質(zhì)量管理