20xx保險公司客戶服務部工作總結暨20xx年工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 ，所以很多客戶就選擇了銀行轉賬的形式來繳納續(xù)期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足， 要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯(lián)系后就不再進行單子的后續(xù)關注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業(yè)務員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看，結果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。 3）、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。 總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經營發(fā)展的需要，提升服務品質是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上 下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章?？头块T將在原有服務模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。強化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處理業(yè)務發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關系，確保我司業(yè)務科學持續(xù)健康發(fā)展。 2021 年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標，但同時也存在著一定的問題： 鶴卡送達率不 高。全年共發(fā)生問題件 件，其中代簽名件，業(yè)務員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業(yè)務員協(xié)助客戶辦理補簽字手續(xù)及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務員回訪，完成成功率分別為 %、 %。 （三）、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴 在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作 “專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。 建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。 嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。 （四）、立 足本職工作，樹立國壽品牌形象 2021 年我部在做好基礎工作的同時
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1