【正文】 （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段 開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。 對應(yīng)序號 GS13知識點。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬 于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。 （ A） 正確的形式 （ B） 適度的費用 （ C） 正確的人員 （ D） 正確的內(nèi)容 解析： 個人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析： 個人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。 對應(yīng)序號 GS65知識點。 對應(yīng)序號 GS61 知識點。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 對應(yīng)序號 GX2知識點。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。 對應(yīng)序號 GX15知識點。 （ A） 參加委托培訓(xùn) （ B） 參加研討會 （ C） 工作觀摩或伙伴工作 （ D） 遠程學(xué)習(xí)項目 解析：工作觀摩或伙伴工 作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 3 李總 經(jīng)常參與團 隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括 （ D ）。 對應(yīng)序號 GX71 知識點。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報告 （ D） 其他 都是 解析： 個人下教材第 118頁，利益相關(guān)者的反饋。 對應(yīng)序號 GX52知識點。 （ A） 成員體驗到工作的多樣性 （ B） 克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C） 提高員工的工作積極性 （ D） 其他 都是 解析： 個人下教材第 66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。 5 小 崔 在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（ C ）。 對應(yīng)序號 GS16知識點。 5 從小 劉 的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。 對應(yīng)序號 GS25知識點。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后， 江 總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。 （ A） 形成階段 （ B） 成熟階段 （ C） 波動階段 （ D） 規(guī)范化階段 解析： 環(huán)宇公司的團隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發(fā)展的波動階段的特點。 6 江 總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D ）。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。 （ A） 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 （ B） 新來的員工水平過高 （ C） 小王個人的情商太低 （ D） 小王個人的智商太低 解析： 造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺 。 70、 培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準備階段，首先需要（ A ）。 資料二： 在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。 7 資料二中的現(xiàn)象符合（ B ）。此時， 張 總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變 公司 目前的 狀況 。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝 —— 他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后， 藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。 對應(yīng)序號 GX65知識點。 對應(yīng)序號 GX3知識點。小 付 順利地獲得了各車間的支持。 8 小 付 挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D ）。 對應(yīng)序號 GS28知識點。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準備應(yīng)聘時使用。 8 案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A ）。除了案例中的 BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（ D ）。尤其是最近 ,他聽說公司正著手推行全員持股計劃 ,當?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時 ,小 孫 就開始著手準備。 （ A） 目的意圖 （ B） 方式方法 （ C） 察言觀色 （ D） 信息內(nèi)容 解析： 溝通五要素包括目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 8 從案例中，我們可以看出， 這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時 3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標 （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標 解析： 個人下教材第 60頁發(fā)展循環(huán)周期。 對應(yīng)序號 GS34知識點。 案例（ 七 ）： 尼邦 公司的人力資源部經(jīng)理 小付 準備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 對應(yīng)序號 GX54知識點。 對應(yīng)序號 GS39知識點。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平??”在展示了所有的大目標后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。 7 從資料二的情況可以看出，校長是一個（ D ）。 對應(yīng)序號 GX48知識點。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。 對應(yīng)序號 GS11知識點。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（ D ）。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。 （ A） 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 （ B） 項目團隊 （ C） 質(zhì)量團隊 （ D） 任務(wù)團隊 解析： 個人下教材第 4頁團隊的類型。 對應(yīng)序號 GX5知識點。其次， 江 總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要 江 總不親自去推動，似乎就要“停擺”。 60、 小 劉 對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （ A） 明確工作目標 （ B） 把責(zé)任都推給別人 （ C） 按輕重緩急分配好工作量 （ D） 思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析： 小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。 案例（ 二 ）： 小 劉 是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。 （ A） 全腦思維 （ B） 思維導(dǎo)圖法 （ C） 頭腦風(fēng)暴法 （ D） PEST法 解析： ABC三項都屬于有效的思考方法， PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。 根據(jù)以上案例，回答 51~55題。 對應(yīng)序號 GX65 知識點。 4適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率， 一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 對應(yīng)序號 GX53 知識點。 （ A） 以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （ B） 鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （ D） 將績效與獎勵掛鉤 解析： 個人下教材第 127 頁。 （ A） 明確目標 （ B） 規(guī)定期限 （ C） 分析行動 （ D） 反饋績效 解析： 目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 對應(yīng)序號 GX31知識點。 3 下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。 對應(yīng)序號 GX10知識點。 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖 突。王總所在團隊符合形成階段的特點。 2 小趙所在的 團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 ( D )。 對應(yīng)序號 GS55 知識點。 （ A） 經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 （ B） 陳述中把聲音提得很高 （ C） 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D） 在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 解析： 個人上教材第 175頁，抓住聽眾心理的方法。 （ A） 清楚明了、準確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 （ D） 直截了當、開門見山 解析： 個人上教材第 135頁商務(wù)文件的特點不包括 C選項。 （ A） 對談話感興趣，正在集中精神聽 （ B） 對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C） 表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D） 迷茫 解析： 個人上教材第 141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 1 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ A） 好斗的人 （ B） 自信果斷的人 （ C） 消極的人 （ D） 自卑的人 解析： 個人上教材第 89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。 小陳明年 7月份就畢業(yè)了 ，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的 核心是（ D ）。 對應(yīng)序號 GS3知識點。 小 齊 準備進行一次自我評估，他在評估中有一個 （ A ） 的態(tài)度最重要 。 （ A） 他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃 （ B） 他 適合制定極其詳細的計劃 （ C） 他沒有必要做計劃 （ D） 對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細的計劃，但一些重 復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。 （ A）說服 （ B）參與 （ C）授權(quán) （ D）命令 50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （ D）將績效與獎勵掛鉤 4組織的利益相關(guān)者 可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A）團隊項目取得很大成功時 （ B）團隊新成員開始工作時 （ C）團隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程 序時 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）謀士 （ B）實施人員 （ C）協(xié)調(diào)人員 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ A）高級管理人員 （ B）團隊領(lǐng)導(dǎo) （ C）供應(yīng)商和分銷商 （ D）團隊成員 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 （ A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點傳達給對方 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達到的和可實現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）