【正文】 介紹。 根據(jù)鏡架、度數(shù)等實(shí)際情況告知戴上它會(huì)有什么好處。人的心（心賺到了錢一定會(huì)賺得更多）。）有客人會(huì)問(wèn)能不能滴眼藥水時(shí)可以這樣解釋一般不建議滴眼藥水，比如什么珍視明啊之類的，因?yàn)樗囊恍┏煞謺?huì)讓我們的眼睛對(duì)眼藥水有依賴感，如果實(shí)在很難受，建議每天的次數(shù)不要太多，早晚各一次為最佳。否定回答我們眼鏡店在這邊已經(jīng)十幾年了，一直服務(wù)于周邊的客戶，這是我們的旗艦店，我們還是四川眼鏡協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，開在這里也是為了更好的服務(wù)更多的客戶。同理，每用一個(gè)視標(biāo)，建議都要遵循著三個(gè)原則，一個(gè)基礎(chǔ)這是什么？是用來(lái)做什么的？這么做需要顧客怎么配合？解說(shuō)每做一步給客人下處方的依據(jù)。確認(rèn)顧客沒(méi)有任何不適感根據(jù)你的感受和之前的驗(yàn)配過(guò)程，最終您的度數(shù)是xxx。你要是這次選購(gòu)一個(gè)更好的鏡片，豈不是能比現(xiàn)在這副眼鏡用得更久？鏡片介紹遵循由高到低的原則，看顧客反應(yīng)有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，單價(jià)能高則高。（同時(shí)解釋為什么）鏡框銷售原則一般不超過(guò)五副鏡框，其中有一副主推，兩副有意向，兩副作比較的。像你的眼睛比較干，可以使用這一款含水量比較適中的長(zhǎng)戴型鏡片，因?yàn)楹勘容^低的鏡片不容易造成眼睛干澀，因?yàn)楦吆溺R片是靠吸收眼睛淚液來(lái)維持水分，容易造成眼睛干澀，所以像你這種眼睛這種鏡片是最適合你的。你花什么樣的價(jià)錢買到的肯定是與之相匹配的產(chǎn)品，你花的每一分錢都是值得的，也請(qǐng)您放心，我會(huì)交代加工師傅仔細(xì)做，給您做美觀一點(diǎn)。 挖掘潛在需求框架，隱形，太陽(yáng)鏡，漸進(jìn)。但對(duì)眼鏡這樣一個(gè)特殊的商品，卻一直缺乏一個(gè)較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個(gè)行業(yè)和其它行業(yè)有明顯的區(qū)別密切相關(guān)。然而我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真去研究醫(yī)生的營(yíng)銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個(gè)醫(yī)生在剛剛接觸病人時(shí)，就討論藥品的相關(guān)信息，勢(shì)必也一定會(huì)造成顧客對(duì)價(jià)格的衡量，而幾乎所有的醫(yī)生，在一開始接觸病人的時(shí)候，首先是將取得信任感作為第一要?jiǎng)?wù)。利益認(rèn)同定律（激發(fā)）光有信任主可以了嗎？還不行。價(jià)值認(rèn)同定律（認(rèn)可）有了信任，也知道了利益，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，接下來(lái)要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。顧客真正愿意付錢的部分才是他們重視的。最后，如果一個(gè)人45歲開始戴漸進(jìn)鏡片，在未來(lái)的幾十年中，他可能就會(huì)成為你的終生顧客，所以這種營(yíng)銷是具有非常高的終生價(jià)值的營(yíng)銷。顧客原來(lái)配戴的眼鏡（比如玻璃鏡片），他（她）對(duì)其是有一份感情的，現(xiàn)實(shí)就是合理的，對(duì)其忽視甚至貶低否定有時(shí)會(huì)招致顧客的反感，甚至導(dǎo)致顧客懷疑店員的動(dòng)機(jī)，反而造成銷售障礙。使用銷售用語(yǔ)，精確取代模糊眼鏡驗(yàn)配知識(shí)包含許多技術(shù)成分，哪一些內(nèi)容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，可能沒(méi)有多少銷售員認(rèn)真想過(guò)。中國(guó)眼鏡零售業(yè)隨著外資的進(jìn)入，真正開始了能力層面的博弈。當(dāng)你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問(wèn)題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺(jué)障礙的困擾，還他們清晰的世界。那要如何做好售后服務(wù)工作呢？首先要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，第四，定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。二、窗口單位整改落實(shí)措施情況一是制定領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口值班制度。位街道一樓服務(wù)大廳公開公示街道科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部人員姓名、職務(wù)和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實(shí)群眾的知情權(quán)，方便群眾進(jìn)行監(jiān)督和投訴。（三）著力整治干部不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為問(wèn)題一是整治機(jī)關(guān)“衙門”作風(fēng)。（四）重點(diǎn)解決大廳人員服務(wù)不到位問(wèn)題加強(qiáng)教育，堅(jiān)決杜絕窗口服務(wù)人員態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、百般刁難。三是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。三、解決的問(wèn)題及作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況（一）街道領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮“頭雁”作用按照領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系社區(qū)工作制度，借助領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口的契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)包干社區(qū)制度，通過(guò)走訪、蹲點(diǎn)，理清工作程序，簡(jiǎn)化辦事流程，解決工作難點(diǎn)，明確社區(qū)代辦、預(yù)約服務(wù)等，為居民開展全方位便捷、快速、方便服務(wù)。查擺在群眾觀點(diǎn)、服務(wù)意識(shí)、工作機(jī)制、辦事程序、責(zé)任分工等方面存在的亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時(shí)限。一、基本情況5月20日下午，海軍廣場(chǎng)街道黨工委書記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區(qū)長(zhǎng)組織召開的區(qū)委區(qū)政府貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于解決“辦事難”問(wèn)題加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)后，迅即于5月21日上午和下午召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和全體干部大會(huì)，傳達(dá)落實(shí)20日會(huì)議精神和曲區(qū)長(zhǎng)在會(huì)上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問(wèn)題整改方案。溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。銷售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。這就是模糊帶來(lái)迷惑，精確帶來(lái)清晰的道理。這樣，顧客才會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對(duì)顧客的害處是本末倒置，對(duì)店家的害處表面上是客單價(jià)受到制約，更重要的是沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)以顧客視力為本的價(jià)值服務(wù)。漸進(jìn)技術(shù)驗(yàn)配，45歲是關(guān)鍵現(xiàn)在有許多的眼鏡店在推銷漸進(jìn)片的過(guò)程中，對(duì)年齡的把握不夠重視。眼鏡零售業(yè)從銷售的過(guò)程來(lái)看，既要遵循以上所述的三大定律，同時(shí)還必須按照這三個(gè)步驟展開銷售。顧客來(lái)購(gòu)買眼鏡，關(guān)鍵是需要知道他戴了這副眼鏡后，能給他帶來(lái)的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良后果。我們只有先認(rèn)同他這個(gè)人，才能認(rèn)同他給我們所選擇的醫(yī)療方案，進(jìn)一步更加容易接受他所建議購(gòu)買的藥品，這就是個(gè)人認(rèn)同定律的威力。不同的商品在銷售時(shí)信息傳遞的內(nèi)容是不相同的，同樣，所要激發(fā)的需求也有所不同。 1 提供顧客期待感和顧客想要的滿足需求，適時(shí)適度承諾 1 免費(fèi)體驗(yàn)，一試上癮主動(dòng)提出，及時(shí)感受1 投其所好，利用同好的力量聊自己熟悉的話題，和雙方感興趣的話題。創(chuàng)始人故事等 需找特色創(chuàng)造英雄，產(chǎn)品及服務(wù)的差異與其它同類商品的特點(diǎn)，找尋專利與眾不同。第六步：佩戴評(píng)估及交代售后注意事你是初次佩戴，剛剛的佩戴情況還不錯(cuò)，建議一周后回店再?gòu)?fù)檢，以便對(duì)你的情況更好的掌握，方便你的佩戴。這是一臺(tái)眼睛裂隙燈，是用來(lái)檢查我們的眼睛狀況，是否有發(fā)炎，充血等癥狀，看每個(gè)人的眼睛是否適合配。擔(dān)心以次充好的顧客首先，我的鏡片回來(lái)后會(huì)請(qǐng)您親自過(guò)目后當(dāng)面加工，第二鏡片上會(huì)有每家公司獨(dú)特的防偽標(biāo)識(shí)及質(zhì)保卡（進(jìn)口鏡片），第三，我們公司是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)做的，一個(gè)公司不會(huì)為了這么點(diǎn)蠅頭小利而采取這樣以次充好的手段而喪失誠(chéng)信，往大了說(shuō)這是涉嫌商業(yè)欺詐，你要是開公司也不會(huì)這么做對(duì)吧？ 四． 關(guān)于鏡框：那再結(jié)合我們所選的鏡片，接下來(lái)選擇一款最適合你自己的鏡框吧！遵循一個(gè)原則這是什么產(chǎn)品？（品牌，款式材料）有什么優(yōu)點(diǎn)？（品牌的歷史，款式的經(jīng)典，純鈦材料的特點(diǎn)）這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)什么樣的實(shí)惠或者好處？（品牌歷史久顧客有品位 款式經(jīng)典顧客穿起來(lái)很時(shí)尚 材料特點(diǎn)佩戴舒適）對(duì)于配鏡顧問(wèn)的推薦持反對(duì)意見(jiàn)的人不要一來(lái)就順從顧客，還沒(méi)有讓顧客試戴的時(shí)候聽到顧客說(shuō)不喜歡就馬上換其它款式。它的品質(zhì)特別好，特點(diǎn)是硬度很高，超耐磨，使用壽命長(zhǎng)，那么對(duì)于佩戴者來(lái)講也不用經(jīng)常隔一年換眼鏡，很省心，還有就是它的防水效果，防霧功能，（冬天從外進(jìn)里的例子）這個(gè)膜層工藝技術(shù)特別出色，不吸附灰塵雜質(zhì)，鏡片不易臟更容易清潔，是不是讓我們佩戴者更省心？這是解決您現(xiàn)在視力問(wèn)題的最好的一款鏡片。遇到度數(shù)增長(zhǎng)比較快的同學(xué)，一定要溝通好結(jié)合你的舊眼鏡度數(shù)和現(xiàn)在的一個(gè)光度變化，從視光學(xué)角度上講雖然你長(zhǎng)了有xx度，但是我們要遵循原則就低不就高，就是在不影響你正常的生活學(xué)習(xí)的前提下，只增長(zhǎng)xx度（）或者是保持原來(lái)的度數(shù)。調(diào)整好儀器請(qǐng)客人配合。（中老年）看書讀報(bào)時(shí)間不宜超過(guò)三小時(shí)，盡量在光線充足的條件下進(jìn)行閱讀，老花鏡最好是量身驗(yàn)配，晚上臨睡前可用專門的棉毛巾，用50度左右溫水浸泡，不要擰太干熱敷眼睛，促進(jìn)眼部血液循環(huán)，緩解花眼癥狀。在推銷商品時(shí)講話語(yǔ)氣盡量誠(chéng)懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開。必須注意，解說(shuō)時(shí)口氣必須誠(chéng)懇，等顧客將問(wèn)題提完后再一一解答。依據(jù)臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會(huì)產(chǎn)生什么優(yōu)點(diǎn)和好處。（2）安