商場年度工作總結(jié)3篇與商場年度的工作總結(jié)匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 ，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識。本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。相信在以后日子，我也有機會參與。八、做好公司團支部組織工作。正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進一步積累，請領(lǐng)導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。各種廣告宣傳能夠及時更新?？偠灾?，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。五、做好現(xiàn)場巡場工作。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。以上幾點純屬個人建議。二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質(zhì)。5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌。六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓活動。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握。商場年度工作總結(jié)xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。六、上級關(guān)系完成主管上級安排的各項工作任務(wù)。積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。xx的成長，由我們見證!商場年度工作總結(jié)樓層主管年度工作總結(jié)一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，
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