售后服務(wù)試用期轉(zhuǎn)正工作小結(jié)與售后服務(wù)話務(wù)員個人工作小結(jié)范文匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點?解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。五：六步驟平息顧客的不滿讓顧客發(fā)泄。道歉并不意味著你做錯了什么。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實際情況。③傾聽回答。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好。原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺?？蛻羰且驗樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。②免費贈品，包括禮物、商品或其他。你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我
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