市長熱線辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算-文庫吧在線文庫
【正文】 1 年，在市政府辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級各部門和市政府辦各兄弟科室的大力支持下，市長熱線辦公室緊緊圍繞市政府辦 “贏在創(chuàng)新 ”工作主題，真抓實干，內(nèi)部強管理，外部樹形象。舉行了承辦單位聯(lián)絡(luò)員系統(tǒng)運用技術(shù)培訓(xùn)與工作交流。 第二、抓督辦落實，提高辦事效率。對于重要事項或難辦理事項，市長熱線呈請領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦，并負(fù)責(zé)事件辦理的全程跟蹤。 第三、抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。市長熱線認(rèn)真做好了來電事項處理的歸檔整理，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，全 年共編發(fā)《市長熱線工作簡報》 32 期。三是從線路和人員管理上解決電話占線問題。二是進一步細化和規(guī)范來電事項的分類，加強對市民投訴問題的綜 合分析，及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意，提出高質(zhì)量的調(diào)研報告和建議意見。加強市長與市民的互動交流，定期請市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部 門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽市民電話；爭取每季度或每半年召開一次市長熱線工作聯(lián)系會議，集中研究市民投訴熱點、難點問題。還存在部分承辦單位回復(fù)不及時、辦結(jié)率不高的問題，部分市民投訴事項 難以得到滿意的解決等等問題，需要在下一步的工作切實加以解決。二是完善系統(tǒng)功能。四是召開會議集中督辦。二是加強現(xiàn)場督辦。建立了督辦回訪制度，市長熱線安排專人對各單位未辦結(jié)事項進行及時催辦、督辦，對辦結(jié)事項主動回訪投訴人，避免承辦不力、久拖不決、反饋不實等現(xiàn)象發(fā)生。具體來說，市長熱線辦 公室
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