公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點及總結(jié)與公司前臺最新個人工作總結(jié)匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！”“二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “先生好！”“小姐好！” 電話： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。（然后接通本公司先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識，專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己 工作態(tài)度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。如果電話線路有問題就要求助電信局。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。盡量讓每一個客戶滿意。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。引客入座后倒上茶水
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1