酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃與酒店賓館客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃與酒店賓館客房領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯編第 5 頁 共 5 頁酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃XX年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。二、 協(xié)助開發(fā)公司銷
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