【正文】 日期： 客戶對以上情況確認(rèn)簽名 工程部經(jīng)理意見 簽 名： 日期： 22 檢修維修情況記錄表 （附表十二） 東信裝飾 分公司 200 年 月 日 客戶姓名 客戶住址及 聯(lián)系電話 工程竣 工日期 工程質(zhì) 量 等級 檢修維 修項(xiàng)目 項(xiàng)目保 修期限 檢修維 修人員 檢修維修性質(zhì)（在相應(yīng)欄打 √ ） 保修期內(nèi)（ ）、保修期外（ ） 檢修維修方案（包括時間、步驟、材料采購、費(fèi)用分?jǐn)偤拖嚓P(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人等） 工程部經(jīng)理簽名： 日期： 檢修維修結(jié)果情況記錄 技術(shù)負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 客戶確認(rèn)意見 工程部總結(jié)性意見 簽名： 日期： 簽名： 日期： 23 企業(yè) 防竄貨手段的選擇 39。 U y39。這種方式從防竄貨的技術(shù)高，竄貨代價大，也能夠較好的器防竄貨作用。 1. 圖形、字母 、郵編、數(shù)字和其它文字組合利用或綜合利用區(qū)分 有的企業(yè)為防止竄貨商對圖案、字母進(jìn)行破壞，多種形式綜合利用。 j: A9 {$ w) c7 J2 k 采用隨機(jī)數(shù)碼，給每個產(chǎn)品編號，形成產(chǎn)品身份碼，可以給這些編碼加載、修改區(qū)域或 經(jīng)銷商 信息。 v \ 第二，防竄貨技術(shù)手段實(shí)踐中出現(xiàn)的問題 采用以上手段確實(shí)能在一定程度上起到防竄貨的作用，但是由于具體的情況不同，技術(shù)手段并不是萬金油，其自身必然存在可被破解利用的可能。 E! O9 M/ D, s 原因： 1. 防竄貨的技術(shù)含量低，破壞防竄貨措施成本低、風(fēng)險低。如果大箱被人破壞、更換，利用數(shù)碼對大箱的管理就形同虛設(shè)，防竄貨效果大打折扣。 : S. u R2 G D) b4 `7 X 2 p39。市場出現(xiàn)異常，若不進(jìn)行調(diào)貨，一地的產(chǎn)品庫存 時間過長，給庫房管理帶來諸多不便，而另外一地的產(chǎn)品無法及時供應(yīng)，給企業(yè)生產(chǎn)和銷售造成很大的被動和資源浪費(fèi)；如果企業(yè)在各地之間進(jìn)行正常調(diào)貨，會使帶有不同區(qū)域碼的產(chǎn)品在同一區(qū)域銷售，不能區(qū)分正常調(diào)貨和竄貨，最終導(dǎo)致防竄貨失敗。使他們認(rèn)識到一旦竄貨，企業(yè)便能立刻自動查到，從而減少竄貨的發(fā)生； 3 g! E4 j。 r }$ H) p0 P0 M$ d. y i8 t 基于這種需求，目前市場上有一種成熟的技術(shù)手段。防竄貨的技術(shù)含量高，大大加深了防竄貨的力度。 27 消費(fèi)者不在意是否竄貨，但在意產(chǎn)品真假，而這種技術(shù)把防偽防竄貨結(jié)合起來，可以充分利用社會資源，進(jìn)行全民動員，拓展防竄貨渠道，加強(qiáng)防竄貨力度，在聲勢上給 不法分子巨大威懾；利用消費(fèi)者對真假信息的查詢，建立竄貨預(yù)警平臺，企業(yè)在竄貨經(jīng)銷商剛開始竄貨時，就能及時知道哪個經(jīng)銷商、何時竄貨、竄貨比例有多大；企業(yè)可以根據(jù)預(yù)警平臺提供的證據(jù)，迅速采取對策，在矛盾激化前平息問題，避免經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商和企業(yè)的感情傷害。 C。 7 H2 zamp。企業(yè)可以發(fā)表聲明，若發(fā)現(xiàn)沒有帶防偽標(biāo)簽的為假冒產(chǎn)品，并可求助等地執(zhí)法機(jī)關(guān)。開必得之門，明必死之路。所以，要想從根源上解決制竄貨問題，就必須從這三點(diǎn)入手。 O: [$ Z amp。 amp。 [/ k, f. x/ P 3) 保持經(jīng)銷區(qū)域均衡。 K gamp。 t* p/ R ) Y$ J39。消除竄貨誘因產(chǎn)生的條件，消除可能引致價格差的因素。 `/ a7 Z3 a( kamp。 X5 _/ G 1) 有計(jì)劃的安排促銷活動和促銷費(fèi)用。這樣即使某些經(jīng)銷商有竄貨之心，他們也得衡量一下所得的收益與付出的成本，適時放棄竄貨念頭。 c) ~ Z8 e2 y4 F/ ]: O5 V% q ? r: O 2) 嚴(yán)格監(jiān)督促銷費(fèi)用使用情況，既要把促銷費(fèi)用和銷量聯(lián)系起來，又要把促銷費(fèi)和竄貨聯(lián)系起來。 H6 Z ]3 Y0 T, b0 f 做好促銷管理 . ]。比如，將銷售 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)的經(jīng)銷商分為總經(jīng)銷、二級經(jīng)銷和三級零售商，分別制定出廠價、總經(jīng)銷價、批發(fā)價、團(tuán)體批發(fā)價和零售價，要求其嚴(yán)格按規(guī)定價格 出貨 ，并限制出貨對象，嚴(yán)禁跨級出貨，尤其嚴(yán)禁一級經(jīng)銷商做終端。 6 I5 u l3 |. y2 Z5 v J9 P 健全營銷政策。 W) ^7 E U! Q 2 ^, d) U7 m7 R。 企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)采取以下措 施： 39。 X E+ M+ R u ]2 S 2) 保持經(jīng)銷區(qū)域布局合理，避免經(jīng)銷區(qū)域重合，部分區(qū)域競爭激烈而向其他區(qū)域竄貨； F uamp。市場初期，企業(yè)允許部分職業(yè)素質(zhì)差的經(jīng)銷商進(jìn)入銷售渠道，是必要的，可以利用他們來拓展市場。 渠道體系的建立包括區(qū)域劃分 和經(jīng)銷商選擇，選擇好經(jīng)銷商，保持區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商密度合理、經(jīng)銷能力和經(jīng)銷區(qū)域均衡。 Z/ N39。在竄貨發(fā)生時和竄貨發(fā)生后，能及時察覺并迅速控制波及范圍，處理始作俑者，防止竄貨的 擴(kuò)大和類似事件的再次發(fā)生，把竄貨的危害減少到最小。 B) O9 }! f9 G5 l 3. 利用管理保護(hù)技術(shù)手段，任何技術(shù)手段如果的不到利用和保護(hù)都會失去其存在的價值和意義。 ” 在矛盾激化前消滅掉，避免竄 貨商、被竄貨商及企業(yè)之間的矛盾。 : G8 ?$ n! i. b% ^6 {。 } 比如，可以通過對編碼信息重新定義來解決退貨、換貨、回收貨等銷售中出現(xiàn)的問題，可以較好的把握正常調(diào)貨和竄貨、生產(chǎn)及庫房管理；還可以通過信 息重新定義，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在倉庫中隨意擺放，輕松應(yīng)對在遇到盤點(diǎn)、生產(chǎn)線出故障、經(jīng)銷商更改訂單、臨時緊急需要改變發(fā)貨對象等等突發(fā)情況，實(shí)現(xiàn)庫房和生產(chǎn)管理的柔性化，改變目前生產(chǎn)、庫存中的被動狀態(tài)。即使經(jīng)銷商把防竄貨碼破壞，這種技術(shù)還可以通過防偽碼反查出防竄貨碼，進(jìn)而可以發(fā)現(xiàn)是否有竄貨現(xiàn)象，并方便對竄貨行為的調(diào)查取證。提高竄貨商的破壞成本。 第三，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的技術(shù)手段 基于對以上原因分析，對方竄貨技術(shù)手段要求做到： r7 |. lamp。 S 問題六：處理正常調(diào)貨與竄貨不方便 6 Q6 N+ w! }amp。等于放棄了讓消費(fèi)者幫助企業(yè)防竄貨的有利條件，因?yàn)槭袌鋈藛T的精 力和數(shù)量都是有限的，而消費(fèi)者數(shù)量很大，如果調(diào)動消費(fèi)者，防竄貨的力度就大大增強(qiáng)了。 ]amp。如果被經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，同樣利用酒精、巴士消毒液、醋等擦去。 五， 其他方式：比如在 包裝箱上刺針孔。 k L* q/ Z D* J。 R39?；蛘弑热玟N往山東的采用 20*10*5（單位 CM）規(guī)格，內(nèi)裝 20袋。 c+ p8 c+ Q。 七、附則 本細(xì)則未盡事實(shí)，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 因業(yè)務(wù)代表的工作失職，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，一經(jīng)查實(shí)則按公司有關(guān)規(guī)定從重處罰；另有其他違規(guī)違紀(jì)者，亦按公司相關(guān)規(guī)定論處。 業(yè)務(wù)代表（業(yè)務(wù)主管和市場部經(jīng)理）的聘任：由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一與其簽訂試用合同和聘用合同。 中級業(yè)務(wù)代表：相關(guān)專業(yè)高中或相當(dāng) 于高中以上學(xué)歷程度（或從事家裝行業(yè)工作二年以上），形象和氣質(zhì)俱佳，有較強(qiáng)的溝通能力和事業(yè)責(zé)任心，勤奮學(xué)習(xí)、敢于挑戰(zhàn)，服從指揮和調(diào)配，能保持、保量的完成上級分配的任務(wù)。 （七）業(yè)務(wù)開發(fā)的相關(guān)報表 市場部經(jīng) 理每月底必須詳細(xì)填報《市場部業(yè)務(wù)動態(tài)控制月報表》，全面統(tǒng)計(jì)匯報當(dāng)月開發(fā)業(yè)務(wù)，合同鑒定以及流失業(yè)務(wù)等詳細(xì)情況。 不得以任何借口或手段向客戶收取錢物；不得侵占、挪用他人的勞務(wù)工資和獎金。 C、市場部經(jīng)理應(yīng)結(jié)合具體情況具體安排，控制業(yè)務(wù)開發(fā)年所需的費(fèi)用在以上范圍之內(nèi)，嚴(yán)格控制小區(qū)推廣 或展覽（展銷）會“濫而亂”的現(xiàn)象發(fā)生。 回訪客戶時必須填寫《客戶回訪情況記錄表》（見附表十一），實(shí)施檢修維修工作時必須填寫《檢修維修情況記錄表》（見附表十二）。 （ 2）、業(yè)務(wù)代表須認(rèn)真把所有開發(fā)的業(yè)務(wù)登記入冊《市場部業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表》（見附表四）。 （ 3）、施工開發(fā)：是指在施工過程中鄰近住戶通過工程部施工人員或管理人員、質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理的 介紹、宣傳而開發(fā)的客戶。 按公司要求統(tǒng)一著裝、整潔大方，樹立公司的良好形象。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，按時、保質(zhì)、保量完成市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)及相關(guān)工作任務(wù)。 四、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)及 客戶管理人員工作承諾書 我志愿申請加入 XX 有限公司。 注重個人儀表、衣著、言行和舉止，熱情大方，認(rèn)真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣，樹立公司良好的品牌形象。 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)、管理和考核以及業(yè)務(wù)報表的編制及本部門員工工作目標(biāo)的制定、實(shí)施和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法，結(jié)合 總公司的年度經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃和戰(zhàn)略品牌策劃等計(jì)劃，制定本部門的經(jīng)營計(jì)劃及其他相關(guān)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報。 五官端正、口齒清楚、文明禮貌，具備較好的個人素質(zhì)和團(tuán)體形象。 市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理工作的績效考核與管理，切實(shí)提高市場部整體的業(yè)務(wù)水平和工作效率，從而不斷提升空間設(shè)計(jì)的品牌效應(yīng)，成為精品裝飾的佼佼者。 遵守承諾，具有強(qiáng)烈的時間觀念。 負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。 （二）、專職業(yè)務(wù)代 表職責(zé) 自覺遵守國家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三）、兼職業(yè)務(wù)代表職責(zé) 自覺遵守國家法令、各地方性法令法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。 熱愛集體、關(guān)心同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬。 4 承諾人： 20 年 月 日 五、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理工作程序 （一）、客戶服務(wù)準(zhǔn)則 在與客戶交往或洽談時，應(yīng)做到穩(wěn)重有禮，熱情大方，讓客戶感到親切自然。 禁止“損人利已，損公 肥私”的行為，導(dǎo)致客戶主觀流失。 施工開發(fā)的業(yè)務(wù)，按照規(guī)定應(yīng)給予開發(fā)人員提取相應(yīng)的獎金，并且部門也有獎勵（具體標(biāo)準(zhǔn)和管理辦見《東信裝飾工程部工作管理實(shí)施細(xì)則》）。 （四）、客戶服務(wù)中心 6 客戶服務(wù)中心的職責(zé)：授總經(jīng)理之命進(jìn)行客戶的投訴、回訪工作的落實(shí)；工程款項(xiàng)的催繳和工程事故的處理、工程保修維修工作的落實(shí)。 電話回訪每季度一次，上門回訪每半年一次。具體費(fèi)用包括：公關(guān)交際費(fèi)、辦公費(fèi)等。 （ 2）、主觀流失：是指由于管理（ 操作）人員的工作方式不當(dāng)及私下隨便承諾而最終無法兌現(xiàn)等原因，造成的業(yè)務(wù)流失。 《小區(qū)推廣、展覽（展銷）會申請書》、《小區(qū)推廣、展覽（展銷）會實(shí)施計(jì)劃》一式三份，二份復(fù)印件送總經(jīng)理辦公室和分公司經(jīng)理存?zhèn)洹? （二）、資質(zhì)等級評定與聘任 業(yè)務(wù)代表的資質(zhì)等級由市場部、總經(jīng)理辦公室組織由公司統(tǒng)一進(jìn)行評定，具體按照以下程序辦理： （ 1）、業(yè)務(wù)代表資質(zhì)等級的評定在每個季度末統(tǒng)一進(jìn)行。 10 （ 2）、中級業(yè)務(wù)代表：平均每個季度完成 25 萬元的業(yè)務(wù)合同數(shù)，提供 20 個有效客戶（以客戶看平面圖為準(zhǔn)）和 5 個小區(qū)的市場調(diào)研，勤奮好學(xué)，較強(qiáng)的責(zé)任心對待工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配及安排。 業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管和市場部經(jīng)理的勞務(wù)工資及補(bǔ)助對照表： 注：市場部經(jīng)理工作餐原則上由公司統(tǒng)一安排，如遇外出時則每月 10 日根據(jù)記 錄到財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算。 ~4 z8 i。 m+ f ] 即同種產(chǎn)品的商標(biāo)在不同的地區(qū)，在保持其它標(biāo)識不變的前提下，采用不同的顏色加以區(qū)分；比如銷往 山東 的外包裝采用紅色，銷往河北的外包裝采用藍(lán)色。但隨著這也帶來了一些問題，除了包裝成本增加、擾亂定位外，還給產(chǎn)品的特性有關(guān)，比如 藥品 ，可能吃 40小袋是一個療程，如果買銷往山東的產(chǎn)品兩盒剛好一個療程，買銷往山東的 1盒不夠， 2盒太多，買與不買，都讓消費(fèi)者為難。比如在盒里標(biāo)注圖案，盒外又標(biāo)注數(shù)碼。 二）