【正文】 公司性質(zhì)為： 商貿(mào) 有限公司 公司沿革： 自公司成立以來主要經(jīng)營電腦設(shè)備的銷售， 2021 年公司又建立了茶藝吧以及西餐咖啡廳，到目前為止茶藝吧已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，其他業(yè)務(wù)正常進行 。馬成義 先生 在 蘭州商業(yè) 界 擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理一職多年 ，從事過 高檔洗浴會所、賓館、餐飲 的選址、日常經(jīng)營和活動項目開發(fā) 、裝修與裝璜 等多方面的工作。 經(jīng)理人員的責(zé)任 總 經(jīng)理：馬成義 先生將出任 洗浴會所 總 經(jīng)理 ，他是整個 會所 的核心。會所 的 財務(wù)制度及 計算機系統(tǒng) 及 相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也由 兩位 女士 負(fù)責(zé)管理。就娛樂業(yè)來說到 2021 年 10月為止西寧市最火爆的娛樂業(yè)是迪士高娛樂廳，這在一些較大城市來說已屬于淘汰項目或者說屬于升華項目，但是在西寧市卻屬于業(yè)績最好的行業(yè)。青海旅游資源總量大、類型多、功能全、給合優(yōu)良，不少指標(biāo)位居全國前列，更有不少旅游資源屬全國獨有或稀有類型，為?中國之最?乃至世界之最，為發(fā)展青海旅游產(chǎn)業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 更隨之而來的是在青海省青海湖組織的年度國際性環(huán)湖自行車比賽更將帶動西寧旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。 同時在西寧市，最流行的迪士高場所消費也很可觀，就拿西寧業(yè)績最好的富榮華 會所 為例，它的門票費是 10 元，場內(nèi)最低消費還要在 50 元，而消費群體基本都屬于 1624 歲之間的年青人，相對于他們來說這里的消費已經(jīng)屬于高消費，但是我們不僅要想他們的經(jīng)濟來源是什么？從各種跡象表明白他們一定有一個穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，才能使的象富榮華這樣的迪士高場所天天客滿， 這 讓我們想起了這些年青人的父母，他們是有一定豐厚經(jīng)濟來源的源頭。除了出租車以外，在西寧市市面駕駛的公車和私家車最低檔次的 價值 也在 12 萬元以上，以昂貴越野車為主。但是我們?yōu)槭裁匆x址在西寧，那是有它深厚的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在那的原因。 備注 : 附件 年青海省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計表 附件 年青海省旅游業(yè)、餐飲娛樂業(yè)發(fā)展統(tǒng)計表 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 18 第四部分 競爭分析 根據(jù) 在 西寧市區(qū)六個月的的調(diào)查結(jié)果得知， 西寧市大小洗浴場所一共是 27家 ,其中建筑面積在 1500平方米以上的只有兩家 ,分別是碧海云天及湘水麗苑。其經(jīng)營方式還無所了解 及 建筑布局安排也屬于推測，但是在我們的諜報工作中發(fā)現(xiàn)，他屬于維也納 小區(qū)建設(shè)群落中，相關(guān)社會組織和部門也將安排在此建筑上，但是他不能被我們忽視，因為他的建立將 成為 我們唯一一個可以和我們競爭的對手。其中，在活動更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費的含義。編制積分獎勵項目細(xì)則，擬訂為 16 個等級， 80款獎品條目編碼。 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 23 積分獎品的陳設(shè)地點選擇和陳列。 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲值計劃，并通過顧客儲值工作流程。只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計算機管理系統(tǒng)加以控制，變被動簽單為主動的信用消費，就可以得到市場的同時，最大限度地降低風(fēng)險。 預(yù)計一年會員發(fā)展名額在 10001200 名之間，可明顯地穩(wěn)定市場份額。 管家式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴(yán)和價值。他們必須懂得：絕對服從命令，有著堅強的思想毅力和超凡 的心理素質(zhì)。服務(wù)營銷決策是策劃的提前和基礎(chǔ)，通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分： （ 1）服務(wù)要素決策。與傳統(tǒng)的商品營銷不同，服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。 （ 2）確定活動內(nèi)容之后作出詳細(xì)計劃，并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排，以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持，以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù)，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù)；前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益，后者則表現(xiàn)為 浴場的附加利益；前者直接促銷，后者間接促銷，兩者有機結(jié)合，銷售效果才會更好。熟客管理體系、?金鑰匙?服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。 削價與價值回報 本 會作 承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。 （ 3）令人不得不讀的廣告詞。 （ 3）與網(wǎng)站合作。 重視管理骨干的技能 培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 31 和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使 會所 員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致?！?3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。 A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。 【 4】制定崗位損耗指標(biāo) ,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備 ,控制員工惡意浪費行為 . C、激勵系統(tǒng) 【 1】每季度評選優(yōu)秀員工 5 名 ,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵 800 元并附加其他獎勵 。 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 37 第 九 部分 服務(wù)戰(zhàn)略 A、會所實行定制化服務(wù) :定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn) 。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊 稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。 （ 3） 提供鞋拔子服務(wù)。 （ 2） 桑拿房設(shè)置象棋共賓客消遣。 （ 4）免費為顧客寄存一次性浴衣。 （ 3） 提供棋類服務(wù)。 保健按摩 （ 1） 著重特色、陽光經(jīng)營。 早 6： 0010： 00 免費早餐服務(wù)。 健身輔導(dǎo)服務(wù)，為賓客量體服務(wù)，制作健身計劃。 演出當(dāng)中以抽獎、拍賣、小型博彩、游戲活動為主要促銷手段。 （ 2）落實區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成與業(yè)績掛鉤的職位制。 技師培訓(xùn)計劃： 第一期：職業(yè)道德 第二期：禮貌禮節(jié) 第三期：儀態(tài) 第四期：基本操作技能（程序、穴位、力度） 第五期：賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧 第六期：輔助品的使用規(guī)范 第七期：手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)講師講課 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 46 第八期：細(xì)節(jié)化服務(wù)（對待不同客人的方法、用品消毒） 第九期：初步考核（由技師領(lǐng)導(dǎo)測試技術(shù)） 第十期：中期考核（綜合素質(zhì)） 第十一期：擇優(yōu)錄取 員工的培訓(xùn)工作因為其崗位特殊性，培訓(xùn)的結(jié)果直接決定 會所 的服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對他們的培訓(xùn)更應(yīng)該細(xì)致、全面。 全員培訓(xùn)計劃 為保證我店所有人員素質(zhì)，使開業(yè)有一個良好的開端。 推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實行報號服務(wù)，讓賓客消費更明了并掌握識別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。 （三）演藝廳 營業(yè)時間： 20： 3000： 00。 實行會員卡管理，凡辦理會員卡者均享受優(yōu)惠。 （二） 餐廳 每天 24 小時營業(yè)。 （ 2） 高級商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會客等商務(wù)服務(wù)。 （ 4）當(dāng)日報紙服務(wù)。 （ 6） 結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逄厣?備民族洗浴專用間。 （ 3） 更衣室設(shè)置?針線包?服務(wù)，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服務(wù)。 （ 2） 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。 禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。 要有和其他人相互工作的團隊精神。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。 【 5】建立員工日 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會 ,傾聽最真實的聲音 ,展望企業(yè)前景 ,增加員工和企業(yè)的凝聚力 . 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 36 D、培訓(xùn)系統(tǒng) 【 1】日培訓(xùn) :每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練 。 D、時間： 【 1】要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律； 【 2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配； 【 3】講究時間效率，提高工作進度。 管理措施 （ 1）實行 A管理模式即垂直管理 ：不能越級管理；不能越級匯報工作。 顧客忠實感的建立 A、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造 會所 的卓越品質(zhì)。 （ 5）與醫(yī)院合作作為我店高級別會員的健康體檢點。 （ 1）與旅游景點合作。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。 （ 4）實現(xiàn) 人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建私人會所并開辦委托代辦服務(wù)（具體形式有交通、觀光、定票、購物等）。 建立跟蹤體系，提供附加服務(wù)。 同時，要重視全員營銷。對于浴場來說，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。把焦點放在最重要的顧客身 上，并找出浴場心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異。提高服務(wù)水平，不能籠統(tǒng)地指全部項目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項目。 享受十人組機構(gòu)服務(wù)資格的賓客價格： 元 /人。 G、 十人組機構(gòu)： 是會所在發(fā)展、穩(wěn)定與賓客關(guān)系方面的最有效的市場開發(fā)方式。 管家式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則：盡會所之力，為顧客提供所需所欲之物。 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費計劃，并通過信用消費工作流程。 C、 顧客信用消費： 是在對市場開發(fā)的一種具有實際作用的調(diào)節(jié)手段。 ￥ 和￥ 優(yōu)惠比例為： %；分別為￥ 和￥ 。 積分獎勵價值為積分對應(yīng)消費金額的 6%10%。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗口號，叫?高、中、低檔，?物美價廉?，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。 所謂的競爭對手只有一個，也是待建項目。 我們發(fā)現(xiàn)其他商業(yè)投資者已經(jīng)選定此項目的運作，擬定在西寧市西區(qū)建立 5000 平方米以上的綜合洗浴場所，在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)他們擁 有獨體的建筑、相應(yīng)的高 檔 設(shè)施，同時建筑主體預(yù)計在 2021 年 4 月完工，但由于他們的經(jīng)營呈現(xiàn)的是多面化 ，即在一棟建筑主體上擁有多個經(jīng)營單體項目， 所以他與我們競爭勢力不容忽視。 三 、高質(zhì)量的服務(wù)、高品位的享受、豐富多彩的變化內(nèi)容將成為我們企業(yè)發(fā)展的最大動力。同時在西寧市其他洗浴場所而言，雖然上客率很低，但是每天也有固定數(shù)量消費目的明確的客人，初步計算在西寧市的總計這類客 項目名稱 商業(yè)計劃書 第 頁 16 人每天也達到約 600 人以上。西寧旅游人口流動率高，為洗浴場所的建立提供了厚實的消費群體源。 %。以上所說也正好驗證了為什么在西寧市洗浴場所在低檔次小面積服務(wù)內(nèi)容單一的惡劣條件下，失去穩(wěn)定客源的困難下，還蓬勃發(fā)展，原因也就在于此 。就在這種人跡慘淡的經(jīng)營環(huán)境中，西寧市的洗浴場所每天的上客率也基本保持在 150 人 /天左右，天營業(yè)額最少也在 3 萬元人民幣左右。 洗浴行業(yè)在中國已不僅僅是一個潔凈身體的地方，它已經(jīng)發(fā)展到為一個修身養(yǎng)性、享受沐浴快樂、 洽談業(yè)務(wù)、合家歡樂、招待親朋好友、聚會、娛樂演藝的綜合性行業(yè)。 器材部 /公關(guān) ：這個部門由 馬志剛 先生負(fù)責(zé)。 馬雷先生 業(yè)余還兼任 蘭州市青少年 鋼琴 協(xié)會的理事會成員 ，具有較高的藝術(shù)情操 。 目前 盛聯(lián) 公司主要股東情況： 股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 聯(lián)系人 聯(lián)系電話甲方 35萬 現(xiàn)金 70% 馬雷 13993128668乙方 15萬 現(xiàn)金 30% 馬志剛 13993133668 項目名稱