電大?？妻k公室管理期末考試試題及答案四-文庫吧在線文庫
【正文】 事務 寫出工作匯報。 請讓我們了解怎樣更好地為您服務。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？ 24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 。 ( ) 17。 ( ) B．圓桌型 C．教室型 D． U字型 8．按照美國人類學家愛德華 考試 結束后，把試卷和答題紙放在桌上。 三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆【含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無 效。 ( ) 14．當與人 擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。 ( ) 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） ？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 22．旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。（ 4分） ？ (1)會議名稱 ；（ 1分） (2)會議記錄人的姓名、蓋章；（ 1分） (3)時間（開始時間、結束時間）；（ 1分） (4)會議地點；（ 1分） (5)議 題；（ 1分） (6)主持人、主席；（ 1分） (7)出席者名單； (1分 ) (8)會議的經過情形及結論；（ 1分） (9)相關的資料；（ 1分） (10)下次會議預定日期。 （ 3分） 五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 25． (1)這是一位老顧客，所反映 的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎 樣補救。（ 5分） 此信即使是文秘人員寫的，也應由 經理親 筆簽名，以示對顧客的尊重。一是可以接到電話立即派人馬上再送 20 支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。（ 2分） 24． (1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結 算預支的出差費用。顧客的滿意 乃是我們努力 爭取的目標。上海代表團一行 10人將于 8月下旬來訪，商議合作的 具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。 ( ) 16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。每小題 1分，共 10分） 1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的 ( ) ，照本宣科 B．傳達可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對問題的意見
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