現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能-文庫吧在線文庫
【正文】 ? ? 平時(shí)注意細(xì)節(jié)問題 ,防止沖突產(chǎn)生 ? 引導(dǎo)下屬的正當(dāng)行為 . ? 了解發(fā)生沖突人員的性格 ? 了解發(fā)生沖突者的最終目的 ? 了解下屬的心理心態(tài) ? (試探心理 \戒備心理 \恐懼心理 \對(duì)立心理 \輕視心理 \佩服心理 ) ? 常見的三種不同性格人員 ? 1\不講道理 ,毛遭型 ? (傾聽 ,找問題 ) ? 2\講道理 ,愛面子型 ? (講道理 \感動(dòng)對(duì)方 ) ? 3\沒腦子型 ,跟風(fēng)型 ? (講原則 ,打消他的不良念頭 ) ? 通過觀察 \談話 ,對(duì)不同性格的人采取不同的談話方式和處理結(jié)果 . 學(xué)會(huì)做思想工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通也是避免沖突的重要途徑 ,實(shí)踐證明 ,通過談心 ,使上下級(jí)之間可以增進(jìn)了解 ,加強(qiáng)友誼 ,消除誤會(huì) ,解開疙瘩。 什么是溝通 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 傳達(dá)者 媒介 傳達(dá)者 語言或非語言 ? 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% ? 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ? 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高33% 建設(shè)性（良性）沖突 對(duì)待事物的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、意見、思路不同或某個(gè)學(xué)術(shù)、課題論壇、 惡性（對(duì)抗）沖突 人身攻擊、打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難 一、沖突的類型 二 、沖突的內(nèi)涵 沖突的雙重作用 沖突從表面上來說消極，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)不愿意看到的，但每件事情的發(fā)生都有它的雙重性，那么如何將對(duì)抗性的沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性的沖突，是每個(gè)管理者必須煉就的課題。 十、如何留住好員工 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須擁有三分之一的優(yōu)秀員工，三分之一的主力員工，三分之一的差等員工，否則你的團(tuán)隊(duì)肯定是不穩(wěn)定或經(jīng)不起波折： a）優(yōu)秀：一定要留?。ㄒ暈樽笥沂郑呷雰?nèi)心世界） b）主力：努力留?。ㄅ嘤?xùn)、提高、幫助、激勵(lì)） c）差等：流失（自然流失、淘汰、調(diào)動(dòng)） 十一、人事制度慣徹 請(qǐng)假規(guī)定：請(qǐng)假流程 批假權(quán)限 辭職流程： a）生產(chǎn)員工辭職可提前 15天，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理離職手續(xù)；
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