20xx年酒店前臺年度工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
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