20xx服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿-文庫吧在線文庫
【正文】 是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。握手的順序要遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。穿著講究禮儀，可以變得大方。生活中是離不開語言的，我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思?！柏?zé)”要求我們有責(zé)任心，為自己負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，為伙伴負(fù)責(zé)、忠于職守、勤勉盡責(zé)是我們每一個(gè)人最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，無論大家的崗位是如何，但是要把我們的工作做到盡善盡美，精益求精，都離不開一個(gè)共同的因素，就是對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評(píng)有歉聲，客戶表揚(yáng)有謝聲。五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。（我的演講完畢，謝謝大家）第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，通過我們語言，動(dòng)作、儀容儀表，行動(dòng)舉止所表現(xiàn)出來對(duì)顧客的友好尊重。這次的禮儀培訓(xùn)，我們收獲到了：第一點(diǎn)、思想得以改變以前，我們個(gè)人的對(duì)于客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù)，是你自己要來的，不是我要求你來的；高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业模ゾS護(hù)的，不關(guān)我的事，我只是打工，沒有充分認(rèn)識(shí)到，我們是****的窗口，每個(gè)員工都是****的代表，客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，是否接受我們的服務(wù)，來不來辦理業(yè)務(wù)，都是關(guān)系到****的發(fā)展，關(guān)系到****的生存，但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)于客戶服務(wù)正確的認(rèn)識(shí)：在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨；培育客戶忠誠(chéng)度，是提升我們****聲譽(yù)、更是增強(qiáng)****綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。牢記“請(qǐng)”字打頭，“謝謝”結(jié)束。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客愛上我們的服務(wù)。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)
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