【正文】 為廣大網(wǎng)民關(guān)注的焦點，其影響力也是潛在的。而如果應(yīng)對不當(dāng)，引起網(wǎng)民和公眾不滿的負面輿情，結(jié)果所導(dǎo)致這個階段往往會出現(xiàn)與輿情事件相關(guān)的一些流行詞匯，并持續(xù)一段時間，比如像“打醬油”、“躲貓貓”、“房叔房嬸”等。在平時的工作中，我們一定要杜絕暴力執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法流程，保證稅收秩序。網(wǎng)絡(luò)反腐愈演愈烈，民眾對腐敗已經(jīng)是零容忍，在政府公信力不斷降低的今天，腐敗是最容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素之一。，優(yōu)化納稅服務(wù)。，加強輿論引導(dǎo)。參考文獻[1][J].信息網(wǎng)絡(luò)安全:2008年第7期?；ヂ?lián)網(wǎng)這個平臺的影響力是我們以前處理社會輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會造成不可估量的后果。這種問題形成的原因，是因為網(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，在現(xiàn)實生活中成為弱勢群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮(zhèn)所德小學(xué)的午餐事件。另一方面，網(wǎng)友通過發(fā)帖對政府、企業(yè)和個人進行監(jiān)督。要通過各種渠道來幫助網(wǎng)民來提高認知能力和鑒別能力，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民站出來揭穿網(wǎng)絡(luò)謠言。參考文獻：[1] 劉毅．網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M]．天津人民出版社，2007．[2] 鄧君韜 [J]．,(20)[3] 、特點及其現(xiàn)狀 [J]．,(01)第三篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的思考建議關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的思考建議當(dāng)前，縣級處于矛盾的第一線，輿情均處于高發(fā)易發(fā)態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)成為社會輿論的重要發(fā)源地和聚散地，網(wǎng)絡(luò)輿情占比重，多為舉報投訴類、民生訴求類、突發(fā)事件類，究其原因，主要集中體現(xiàn)在以下三個方面：一是民眾維權(quán)意識提高，利益訴求增多，導(dǎo)致引發(fā)輿情產(chǎn)生的熱點因素增加。平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的信息互享和交換成為推動輿情迅速傳播和熱點輿情事件形成的重要因素。一些輿情發(fā)生地（單位）的領(lǐng)導(dǎo)干部面對記者采訪，認識有誤區(qū)，態(tài)度不積極，接待不熱情，方法不得當(dāng)，缺乏技巧。具體表現(xiàn)為：一是缺乏科學(xué)應(yīng)對輿情的網(wǎng)絡(luò)平臺，工作手段跟不上新媒體發(fā)展的速度。二是應(yīng)以包容心對待網(wǎng)絡(luò)民意，正確對待輿論監(jiān)督，鼓勵和保護公民理性表達意愿，規(guī)范網(wǎng)民在法律框架內(nèi)合理提出訴求，而不是一味地刪除、封堵網(wǎng)帖，刺激網(wǎng)民，激化矛盾。為構(gòu)造展示黨委、政府機構(gòu)形象的新平臺，更近距離與民眾溝通互動，更及時、全面地發(fā)布最新政令新聞，正面回應(yīng)網(wǎng)民個人微博訴求，黨政機關(guān)必須適應(yīng)形勢發(fā)展需要，開設(shè)自己的官方微博。一是完善輿情預(yù)判預(yù)警機制。胡錦濤同志指出：“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位臵，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。一遇突發(fā)事件，往往不知道如何運用網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)布真實信息，導(dǎo)致謠言占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，進而誤導(dǎo)民眾，甚至造成較大程度的社會危害。３、網(wǎng)絡(luò)信息和輿論內(nèi)容的豐富性。５，網(wǎng)民的水平和素質(zhì)的參差不齊使得網(wǎng)絡(luò)輿論望望出現(xiàn)偏差。缺少積極應(yīng)對意識與經(jīng)驗讓它們往往“被動挨打，步步被罵”。觀念和機制上的障礙也使基層干部在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時?眼高手低?，平時宣稱重視網(wǎng)絡(luò)輿情，談起來也頭頭是道，但一旦涉及自身，往往手足無措、反應(yīng)過度、處臵失當(dāng)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。但網(wǎng)絡(luò)傳播的另一個特點就是準(zhǔn)確性不高，各類虛假信息通過博客、跟貼等不斷考驗人們的判斷力，這些網(wǎng)絡(luò)新聞和信息的正式性和可信度總體較低，會誤導(dǎo)公眾、混淆視聽，產(chǎn)生了極大的負面影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論也逐漸走向意識形態(tài)的前沿，對社會精神生活和人們思想意識發(fā)揮著越來越重要的影響。在一些重大社會熱點問題面前，事后宣傳的方式在互聯(lián)網(wǎng)時代只能讓主流新聞網(wǎng)站陷于被動。網(wǎng)絡(luò)信息包括網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)民言論兩大方面，通過瀏覽新聞網(wǎng)頁和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞評論、博客言論等，及時掌握時事動態(tài)，了解基層心聲，充分聽取民意，掌握群眾的思想動態(tài)和社會輿論動向，為做出科學(xué)決策提供參考，提高執(zhí)政的質(zhì)量和效率?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模，輿論傳播從傳統(tǒng)方式走向了互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論因其傳播速度快、范圍廣、影響大等特點，對經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大影響，迫切需要我們?nèi)パ芯烤W(wǎng)絡(luò)輿情的研判、引導(dǎo)、管理、應(yīng)對等工作，全力確保網(wǎng)絡(luò)輿情平靜，維護社會和諧穩(wěn)定。要重點抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進的輿情處臵機制。要認真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，在各種論壇里面針對網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題參與評論，主動導(dǎo)帖、積極跟帖、適時結(jié)帖，及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護正面的評論、正面的聲音，在最大程度上消除各種負面影響。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為民意表達和訴求的主要陣地，一些極端分子和別有用心的人往往利用網(wǎng)絡(luò)輿論獨具的匿名性，對一些社會熱點問題和突發(fā)事件進行暴光和抄作，混亂事實真相，使問題變得更加激烈和極端。重點抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進的工作流程。對網(wǎng)民反映情況屬實或有一定根據(jù)的批評性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時糾錯、公開答復(fù)；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽；對于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善處臵；對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答。要切實加強對網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員培訓(xùn)進行培訓(xùn)，促進網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)管理工作的基本原則和職業(yè)道德規(guī)范，切實把互聯(lián)網(wǎng)辦成宣傳科學(xué)理論、傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣的陣地。即第一時間啟動突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急處臵預(yù)案，派員趕赴現(xiàn)場；第一時間通過網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會發(fā)布信息，搶奪輿論主動權(quán)；第一時間組織網(wǎng)絡(luò)評論員、新聞發(fā)言人澄清不實輿論，為突發(fā)事件的成功處臵爭取主動。我們要統(tǒng)籌推進黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，按照“群眾關(guān)注什么、我們就公開什么”的原則，堅持長期性、常規(guī)性工作定期公開，動態(tài)性、階段性工作隨時公開，臨時性、應(yīng)急性工作及時公開，全面公開重大審批事項、重大人事安排、重大項目安排、重大資金使用等信息，讓1群眾全面準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批直接可以用的“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”，駕起網(wǎng)上信息輿論引導(dǎo)的橋梁，以網(wǎng)上評論來引導(dǎo)輿論，針對一些負面輿情信息，還可以依托網(wǎng)站、論壇、貼吧等載體，借助網(wǎng)上對話、聊天等形式和手段，及時開 展有效的引導(dǎo)工作，用正面聲音引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，用事實真相回應(yīng)群眾關(guān)注，用權(quán)威信息穩(wěn)定群眾情緒。三是要改變“家丑不可外揚”的傳統(tǒng)思維方式，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。掌握輿論主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，敢講真話是前提。我們必須高度重視主流網(wǎng)站新技術(shù)的應(yīng)用，推動主流網(wǎng)站盡快建立一套科學(xué)完整的技術(shù)創(chuàng)新體制機制，不斷提高技術(shù)應(yīng)用水平。要重視網(wǎng)絡(luò)媒體就要求他們認真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，切實掌握好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基本態(tài)勢，掌握使用網(wǎng)絡(luò)的基本技巧和與網(wǎng)民溝通的基本方法，充分利用好網(wǎng)絡(luò)這個最快、最廣、最強的交流平臺，了解民意、匯集民智，推動工作決策的科學(xué)化和民主化，強化工作監(jiān)督，提高工作效率，從而實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、民主化。網(wǎng)絡(luò)的重要性和影響力越來越大，基層領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會在平時的工作中善待、善用和善管網(wǎng)絡(luò)媒體。ＢＢＳ、新聞跟帖、博客、ＱＱ群、３Ｇ、微博等被網(wǎng)民廣泛運用，網(wǎng)絡(luò)已進入Ｗｅｂ２．０時代并逐漸開啟Ｗｅｂ３．０時代，但一些基層干部僅僅掌握了門戶網(wǎng)站的新聞瀏覽和發(fā)布技巧，對于時時更新互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運用不能及時了解更不用說運用了。二、基層領(lǐng)導(dǎo)干部在面對網(wǎng)絡(luò)媒體時存在的主要誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”與“麻木癥”并存針對一些地方出現(xiàn)政府相關(guān)部門前后說法不一、官方消息頻頻“翻案”等網(wǎng)絡(luò)公共事件，復(fù)旦大學(xué)輿情研究中心主任朱春陽認為，這暴露了“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”給政府公信力帶來的巨大損害。４、網(wǎng)絡(luò)輿論的互動性。２、網(wǎng)絡(luò)輿論形成和傳播的突發(fā)性。如何提高輿情應(yīng)對能力，是擺在廣大基層領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個重要課題。三是建立及時問責(zé)和查處責(zé)任官員制度。二是加強新聞發(fā)言人隊伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要選拔培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、語言能力強、熟悉新聞媒體工作的干部作為本單位新聞發(fā)言人，負責(zé)政務(wù)微博運營、媒體接待與輿情應(yīng)對事宜。（二）加強縣級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)?？茖W(xué)應(yīng)對輿情已成為社會管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是各級黨委、政府提升執(zhí)政能力、維護地域形象的重要手段。不管是正面宣傳，還是負面報道，采用敷衍塞責(zé)的辦法，態(tài)度上漫不經(jīng)心，話語上模棱兩可，行動上拖拖拉拉，偶有回應(yīng)也是避重就輕，抓不住關(guān)鍵，導(dǎo)致媒體不滿，不利輿論引導(dǎo)。實施新聞輿論監(jiān)督是《新聞法》賦予媒體的權(quán)力，任何組織或個人都不能拒絕、阻止記者的采訪報道。二是媒體格局在變化，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體互動在加強，導(dǎo)致輿情發(fā)酵的可能性增大。堅決杜絕“非法刪帖”這類違法行為。面對浩如煙海的信息，是很難鑒別真?zhèn)蔚?。我國網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性我國網(wǎng)絡(luò)輿情的外部的威脅和內(nèi)部矛盾并存，由于互聯(lián)網(wǎng)源于西方，網(wǎng)絡(luò)中西方人生觀、價值觀和道德觀的滲透，易導(dǎo)致人們政治信念和價值觀念的偏移，網(wǎng)絡(luò)為西方文化滲透與意識形態(tài)入侵提供了便捷手段，一些敵對勢力憑借網(wǎng)絡(luò)對我們進行意識形態(tài)的滲透，他們搞網(wǎng)絡(luò)謠言，動搖我們的政治信念和價值觀念，造成一些網(wǎng)民非理性行為的不斷出現(xiàn)。最近我國航母艦載機試飛成功，也引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。當(dāng)某個網(wǎng)絡(luò)時間有了大量的關(guān)注者，并且形成了一定影響力的時候，就會成為社會熱點問題，促使相關(guān)部門重視和解決。存在一些人不能明辨是非，也存在少數(shù)社會管理者對于輿論習(xí)慣迂回或者堵塞，這些導(dǎo)致了我國網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮。各級稅務(wù)機關(guān)都要高度重視這個問題，決不可掉以輕心。有一個公式，即：道聽途說＋短信＋網(wǎng)絡(luò)＝面目全非。，提高干部素質(zhì)。：由于個別國稅干部的素質(zhì)還不夠，在明查暗訪中仍發(fā)現(xiàn)一些基層國稅機關(guān)存在的負面現(xiàn)象，如上班服裝不整，遲到早退，工作時間上網(wǎng)、玩手機等等。由于時下社會公眾對公權(quán)力的不夠信任和對稅收公正公平的權(quán)益訴求以及對稅務(wù)部門執(zhí)法服務(wù)的更高要求，使得稅收工作時刻處于輿論關(guān)注焦點。: