【正文】 問(wèn)題的情況下不影響麥克風(fēng)發(fā)生效果。如遇到氣球與廣告條幅掉落現(xiàn)象，立即派廣告公司工程組重新升起。（八）、通訊問(wèn)題：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：移動(dòng)電話信號(hào)弱，各單位聯(lián)系渠道受阻。處理辦法：如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何異常問(wèn)題時(shí)，各新聞媒介對(duì)該問(wèn)題不予以報(bào)道。預(yù)防辦法：在各個(gè)區(qū)域（停車(chē)區(qū)域、舞臺(tái)區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域等）由組委會(huì)安排保安人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)安排警力現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并事先設(shè)立多個(gè)疏散通道。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：麥克風(fēng)故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯(cuò)誤。處理辦法：廣告公司工程組派專(zhuān)人看護(hù)風(fēng)機(jī)，如出現(xiàn)風(fēng)機(jī)燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機(jī)，5分鐘之內(nèi)將拱門(mén)、氣柱重新立好。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)演員遲到的情況，演出公司在安排演員時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。預(yù)防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。（限局部小范圍火情）消防中控室值班人員按程序打開(kāi)應(yīng)急廣播，及時(shí)通知各部門(mén)按應(yīng)急疏散線路帶領(lǐng)顧客安全有秩序撤離，同時(shí)啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，聽(tīng)命令啟動(dòng)消防泵和降落卷簾門(mén)等消防設(shè)施并密切監(jiān)視并通報(bào)火勢(shì)情況。人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系本部門(mén)當(dāng)班人員是否安全撤離，同時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)各樓層主管應(yīng)迅速與本層商家聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)員，是否安全撤離，并將相關(guān)情況迅速上報(bào)應(yīng)急指揮部領(lǐng)導(dǎo)。（二）爆炸應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)商場(chǎng)某區(qū)域發(fā)生爆炸，恐怖事件后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即用電話、對(duì)講機(jī)向物業(yè)安全保衛(wèi)科報(bào)告，講明爆炸位置，被破壞程度及人員傷亡情況。確認(rèn)事故后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。市場(chǎng)內(nèi)恢復(fù)正常供電后，物業(yè)部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。物業(yè)安全保衛(wèi)科人員要對(duì)受傷人員及被困人員進(jìn)行安慰，如有受傷或驚嚇過(guò)度人員應(yīng)及時(shí)安排去醫(yī)院治療。并及時(shí)用電話通知總經(jīng)理或副經(jīng)理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。安排人員陪同病人前往醫(yī)院救治并聯(lián)系病人家屬，在病假人家屬未來(lái)到前，辦理醫(yī)療相關(guān)事宜。確定事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。對(duì)摔倒但能夠保持自由活動(dòng)的人馬上幫助其起身并引導(dǎo)至安全區(qū)域。確認(rèn)為事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。立即撥打“120”急救中心，在急救人員到來(lái)之前，應(yīng)積極對(duì)觸電者進(jìn)行搶救，可采取人工呼吸等辦法幫助觸電者恢復(fù)生命機(jī)能，同時(shí)向總經(jīng)理或值班店長(zhǎng)匯報(bào)詳情。事故發(fā)生后，運(yùn)行人員、維修人員要緊密配合，迅速準(zhǔn)確的控制事態(tài)發(fā)展，盡快維修處理，將損失降到最低。組織電工技術(shù)人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問(wèn)題，立即與供電局聯(lián)系，確定恢復(fù)供電時(shí)間，屬內(nèi)部維修范圍應(yīng)立即搶修。物業(yè)安全保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2）著火后保持冷靜，本著先救人后滅火和搶救財(cái)物的原則進(jìn)行。物業(yè)保衛(wèi)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員的安排調(diào)動(dòng)，對(duì)火災(zāi)區(qū)域設(shè)警戒線，并在商場(chǎng)外安全區(qū)域開(kāi)辟出現(xiàn)場(chǎng)急救區(qū)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。（十二）、其他：工作人員在開(kāi)業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行彩排，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)所需的禮儀用品盡量提供備用設(shè)備（如臺(tái)卡、胸花、別針等）。如遇緊急事件需要各單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，可采用廣播通知的方式?？头砍Ｓ盟幤芬褱?zhǔn)備，如創(chuàng)口貼、紅藥水等。出現(xiàn)曲帶問(wèn)題時(shí)馬上換頻。（二）、消防問(wèn)題： 另建預(yù)案處理（三）、電源故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：電源超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致停電。如遇到上述突發(fā)事件，則本預(yù)案即時(shí)啟動(dòng)。（九）、演出舞臺(tái)坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺(tái)坍塌，由組委會(huì)安排保安人員對(duì)舞臺(tái)區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。處理辦法：出現(xiàn)傷情客服部員工須對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。（五）、拱門(mén)、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問(wèn)題：拱門(mén)、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。預(yù)防辦法：分成多個(gè)電路鋪線區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分?jǐn)傊霖?fù)荷內(nèi)。第三篇：(商場(chǎng)開(kāi)業(yè))突發(fā)事件處理預(yù)案****購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)慶典應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)處理****開(kāi)業(yè)活動(dòng)中突發(fā)事件，提高開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保證哈達(dá)家居開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的順利進(jìn)行，確保現(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。用對(duì)講機(jī)呼叫，或跑到出/入口請(qǐng)求保安/經(jīng)理協(xié)助，保安在商場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行攔截，并在可能的情況下，盡力在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攔截。員工與顧客間沖突的處理1）一般性爭(zhēng)吵目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無(wú)論哪一方有錯(cuò)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢(xún)問(wèn)原因，傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，分析判斷。（在可能的情況下，將雙方帶至最近的辦公室）。做好活動(dòng)區(qū)、會(huì)員服務(wù)中心、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。四、反恐、防爆及突發(fā)事件應(yīng)急工作的要求：堅(jiān)持內(nèi)緊外松的原則，接到報(bào)告后，立即按照預(yù)案的要求迅速開(kāi)展工作，但不允許在公開(kāi)場(chǎng)合告知顧客“有恐怖事件、有炸彈請(qǐng)您盡快離開(kāi)等之類(lèi)的言詞，防止恐慌造成人員踩踏等傷亡事故。（二）、反恐、防爆及突發(fā)事件的處理程序：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)人（接報(bào)人）應(yīng)立即按規(guī)定的報(bào)告成程序：一般事件逐級(jí)報(bào)告；重大突發(fā)事件在報(bào)告物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，可直接向公司或集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；突發(fā)事件應(yīng)急處理小組接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)配人員和部署，立即進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)；突發(fā)事件應(yīng)急處理小組迅速判定事件的性質(zhì)、影響和嚴(yán)重程度，如屬恐怖、爆炸、投毒等事件，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。(五)、反恐、防爆及突發(fā)事件廣場(chǎng)疏散小組：組長(zhǎng)：組員：現(xiàn)場(chǎng)值班人員人職責(zé)：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)疏散，保證車(chē)道暢通；指引11119應(yīng)急車(chē)輛的行駛；禁止外來(lái)無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入