農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)心得體會-文庫吧在線文庫
【正文】 擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力密切配合齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶留下良好印象產(chǎn)生下次再來農(nóng)村信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實不然，服務(wù)必須具有良好的專業(yè)知識、遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。貴州省聯(lián)社黨委書記、理事長劉乃云同志如是說：“只有加快發(fā)展，才能擺脫困境；只有良好發(fā)展，才能產(chǎn)生經(jīng)營效益；只有自身發(fā)展，才能有效支持地方經(jīng)濟發(fā)展。2003年6月，國務(wù)院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點實施案》，并首批選擇貴州、吉林等8個?。ㄊ校╅_展農(nóng)村信用社改革試點工作。長期以來，以法人單位為主體的農(nóng)村信用社存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不夠明晰，入股的農(nóng)民和社員并沒有真正意義上的享有獨立的產(chǎn)權(quán)，喪失了所有者權(quán)益保護機制。從目前信用社的發(fā)展情況而言，農(nóng)村信用社存在人力資源結(jié)構(gòu)不合理、文化水平結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、人員結(jié)構(gòu)趨向老化、裙帶關(guān)系嚴重的現(xiàn)象，缺乏一系列科學(xué)的人事制度和員工激勵機制。優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量是增強農(nóng)村信用社資金實力的保證，也是實現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營狀況持續(xù)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵。在城鄉(xiāng)一體化進程不斷加快的步伐下，金融信息化的滯后已經(jīng)嚴重制約了農(nóng)村信用社整體業(yè)務(wù)水平的質(zhì)量和特有的優(yōu)勢。（五）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，金融網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)落后農(nóng)村金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動化是當(dāng)今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務(wù)水平、服務(wù)效率、降低金融成本，加強金融管理的動因。信用社開辦的中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，主要集中在支付結(jié)算、代收代付等金融品種形式單一的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，且效益值較低，服務(wù)質(zhì)量不高，信用社員工普遍缺乏金融創(chuàng)新意識。當(dāng)今經(jīng)濟市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭。隨著農(nóng)戶貸款比例的增加，農(nóng)戶貸款已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)貸款的主要組成部分，在支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的地位。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革。近三年涉農(nóng)產(chǎn)生的貸款利息在總利息收入情況為(百分比):%,2005年40%,%。在進入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。因此優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中“世上無難事”我相信只要做一個有心人用心誠心信心耐心細心處理第一筆業(yè)務(wù)接待每一位客戶就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。我們有一家具店客戶他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約他急得情緒很激動通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時發(fā)貨了客戶直說感謝。四、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會善待客戶這是做好服務(wù)的根本。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。點鈔工作沒有捷徑只有做準(zhǔn)每一個微細的規(guī)范動作進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練做到心、口、手合一這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信用社有家的感覺雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實客戶。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求地給自己定下了工作目標(biāo)嚴格要求自己不斷努力提高自己的專業(yè)技能不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。一、嚴于律己，樂于奉獻作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務(wù)的競爭。四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。一、嚴于律己，樂于奉獻作為一名黨員，在工
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1