【正文】 開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。二、然而，在我們成長的`同時，也在飽受著壓力。其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至。自身文化素養(yǎng)低，專業(yè)技術(shù)水平不高。幫助經(jīng)理對本部門人員工作的支配，檢查督促與管理。這點在工作中也深有感觸。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動。此致敬禮!xxx20xx年xx月xx日前臺述職報告 篇5來到XX酒店，光榮的成為XX酒店的一名前臺工作人員也已經(jīng)有X月了，在酒店工作的這段時間，我感到特別的快樂，自己的生活和工作也都特別的充實，盡管自己是獨自一個人來到的這座城市，但是我在酒店也找到了一份屬于自己的歸屬感，我也感到特別的滿意，自己的工作也完成的特別的順當(dāng)，很感謝酒店的全部的員工的幫忙，對于你們的幫忙和恩情我也會始終記在心里，我也知道自己的所作所為都特殊的微小，但是我還是會盡自己的力氣去仔細的完成屬于自己的工作。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，：一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。（2）懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)；如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規(guī)定，對顧客用心負責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的`事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。作為一名服務(wù)者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。而大家的目標只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。三、面對即將走進的，我充滿了信心和期待特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。11:30—15:30負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。21:50—22:00認真記錄晚班當(dāng)值事宜。，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而發(fā)奮。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。到目前為止累計訂票70張左右。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。加強與公司各部門的溝通。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。在三個月的試用期里，我不僅學(xué)到了公司的規(guī)章制度，還學(xué)到了企業(yè)文化。一、上下班時整理好前臺的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關(guān)閉。如果前臺的物品壞了，比如:窗簾壞了，叫修理工來修；如果電話線有問題，請電信局幫忙。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。四、轉(zhuǎn)接電話，注意禮貌用語，使用公司標準用語:您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到你的，問對方找誰，你姓什么，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。為公司多做點。比如業(yè)余時間學(xué)禮儀和公關(guān)。要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。而散客當(dāng)中，上門散客只占x%不到，其余散客均為預(yù)定形式。在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。店內(nèi)交叉培訓(xùn)：制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的x前廳部?？焖儆行Ыo顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。認真記錄，清點前臺禮品庫存。16:00—21：40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號。客戶拜訪做真誠：如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道。六年前我在x大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系x工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔(dān)。減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進評定性星級復(fù)核圓滿完成是需要重點展開的工作。(3)加強與公司各部門的溝通。服務(wù)態(tài)度要好，接待客人要積累經(jīng)驗，給客人留下好印象。詢問李助理、于經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話；領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，可以親切問候。把客人帶到座位上，倒茶，通知客人已經(jīng)通知了負責(zé)人。傳真后，注意對方是否收到，是否完整清晰。發(fā)現(xiàn)飲水桶數(shù)量不足時，請羅先生及時送水。我覺得，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。征取更好的工作成績。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。2014喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的2014是不平凡的一年，謝謝大家。（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%%，%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。（2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補充。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！第三篇：前臺述職報告篇一：前臺部述職報告 前臺部述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。交班本簽到，與早班交接工作事宜?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一．前臺日常工作流程：早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢。此致敬禮！述職人：xxxxx年xx月xx日前臺述職報告 篇12尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你好!首先在這邊要感謝您給我機會到公司擔(dān)任前臺接待這一職務(wù)。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在走過的里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。一、前臺工作的基本內(nèi)容。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。二、個人方面為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。三、水果時間與考勤方面工作每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責(zé)水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作事件，但主要工作事件如下：一、前臺行政事務(wù)方面工作轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的檢查；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；監(jiān)督員工考勤和外出登記；公司通訊錄的定時更新；訂購日