【正文】 就是郵政部門以流動資金向報刊社購進報刊,通過門市零售、批銷、報刊亭等方式,向讀者出售,并讓讀者自由選購,郵局還要承擔一部分售剩報刊的損失,這種方式,稱作“零售”。(4)周期性:同一時期出現(xiàn)兩個年度核算工作。六、計算題: 115=(元)115=(元)115=(元)合計:++=(元)25=(元)15=(元)合計:+=(元)第二篇：郵政賀卡發(fā)行協(xié)議中國郵政賀卡發(fā)行協(xié)議客戶單位（以下稱甲方）：業(yè)務(wù)受理單位（以下稱乙方）：一、郵政賀卡的制作步驟乙方按甲方要求設(shè)計郵政賀卡樣稿。郵政賀卡樣稿在客戶簽名確認并通過國家局審批同意后，在11月中旬前印刷交貨周期在15天左右，11月下旬開始印制周期在20天左右。乙方負責依照國家郵政局及廣告行業(yè)的有關(guān)法令法規(guī)，對甲方的郵政賀卡制作方案進行審查，在此過程中，乙方有權(quán)要求按有關(guān)規(guī)定提供必要的資質(zhì)證明?！癇y airmail? ”譯成漢語：________________。通常采用“________________服務(wù)器模式”。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、員工工號 B、員工姓名 C、員工等級 D、大客戶姓名 、雪茄煙每件以（）為限。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日，批注“掛號”字樣的國內(nèi)信函的處理，下列說法正確的是（）。6000 ，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。)（）、直接觀察法、綜合法。A、人類 B、人口 C、購買力 D、購買欲望 （）和區(qū)內(nèi)郵路。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞 （）可以附寄回執(zhí)。國際郵袋出入境，開拆和封發(fā)，應(yīng)當由海關(guān)監(jiān)管。69.()臺灣快件最高限重為不超過35千克，長度及長度以外的最大橫周合計不超過3米。77.()國際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進為100克。如需通過網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶或本人非網(wǎng)銀注冊賬戶轉(zhuǎn)賬匯款、進行B2C在線購物或在線繳費，請一同開通網(wǎng)上銀行的“對外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費業(yè)務(wù)”功能，并同時申請口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無法開通電子商務(wù)功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。A、ZHENLAIB、ZENLAIC、ZHENGLAID、ZENGLAI ，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。A、郵件寄遞B、郵政匯兌C、分發(fā)業(yè)務(wù)D、郵政儲蓄 ，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。A、謝謝客戶的來電后掛機B、轉(zhuǎn)專家坐席受理C、請客戶核查所報的報刊稱是否準確D、請客戶通過其他渠道訂閱 （）兩部分組成。71.（）從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。五、簡答題（ 三、多項選擇（注重細節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準確的專業(yè)術(shù)語，多列舉數(shù)據(jù)。（）2．策略通過電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。，必須在當天或最遲在 查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。s the postage for timecertain delivery?。鐵路的起點，浙贛線在此通過。A、填發(fā) B、交給投遞部門 C、投遞 D、收件人收到 （）。A、只收掛號費 B、除保價費以外的郵費 C、包括保價費在內(nèi)的郵費 D、免收 ，價值為12萬元，應(yīng)收費（）元。A、京廣 B、蘭新 C、隴海 D、漢丹(共20小題,每小題1分,本大題共20分)，下列說法錯誤的有（）。業(yè)務(wù)標簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。A、京廣 B、京哈、C、京滬 D、隴海，說法錯誤的有（）。A、航空郵路 B、鐵路郵路 C、汽車郵路 D、水路郵路（）、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當?shù)陌b材料妥為包裝。（傳真）方式查詢國內(nèi)特快專遞郵件時，能夠立即查明郵件情況的，應(yīng)于2小時內(nèi)答復查詢?nèi)恕?3.“退還/補收郵費收據(jù)”應(yīng)當加以編號控制，責成相關(guān)主管人員妥為保管。(共5小題,每小題4分,本大題共20分)。，應(yīng)作為無著郵件處理。，【查單號】、【機構(gòu)名稱】、【發(fā)單日期】等均由系統(tǒng)自動生成。A、磨擦 B、氣候影響 C、傳遞 D、壓力20.《中華人民共和國海關(guān)對進出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進出境快件不得移出海關(guān)監(jiān)管場所，不得進行裝卸、開拆、（）等作業(yè)。Please plete the 、請出示您的護照。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標識 C、窗口 D、編號 ，說法正確的有（）。業(yè)務(wù)標簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。A、相關(guān)郵件照常發(fā)寄，向收件人補受資費B、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，通知寄件人限期撤回并罰款 C、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，退回寄件人D、無法通知寄件人或者逾期不辦理撤回手續(xù)，保管期滿，作為欠資郵件處理 ，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費（）元。A、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當是一種格式條款B、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當是一種郵政合同C、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與職工之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱D、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱，（）不屬云南省管轄。(共20小題,每小題1分,本大題共20分)，其中澳大利亞不超過（）KG。洛杉機航空郵路叫中美線。到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，省會局的局內(nèi)最大處理時限為。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。（1分）（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧和藹型客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通的時候，首先要建立友好的關(guān)系。75.（）應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。A、客服對象的不統(tǒng)一性B、客服工作的不可度量性C、客服工作的可貯存性D、客服工作的不可重復 （）。A、接受投訴B、探討解決方法，采取必要行動C、平息怒氣D、感謝客戶，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。A、物品件數(shù)B、是否需包裝C、物品尺寸D、大概重量 （）幾種類型。”D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。一、填空題（幾種。)？？，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級郵運中心和