【正文】 據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。忌語：家長不要進來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。例如：小班新生的家長。，理解尊重每一位家長。在幼兒園里，教師和家長之間的相互理解，是需要平臺的，它的建立是以幼兒的幸福成長為目的，需要教師、家長雙方的努力和維護。為了達到家園同步的配合教育，家園雙方要圍繞著孩子的發(fā)展經(jīng)常聯(lián)系，相互溝通，讓家長了解具體教育目標及幼兒各方面的發(fā)展，與幼兒園取得共識，從而使家園同步教育更有效地促進孩子的發(fā)展。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。由于家長對老師不了解，所以關(guān)注的一般都是幼兒在園的生活情況，即吃的怎么樣，水喝的多不多，中午睡覺了沒有等等。那么，就需要我們老師加強理論的學習，用理論指導實踐，同時還要認真觀察幼兒，熟悉幼兒在各領(lǐng)域的發(fā)展、進步及存在的問題，再根據(jù)家長們職業(yè)、性格、文化修養(yǎng)以及教育觀念的不同采取不同的溝通的方法。記得明入園的第一天，家長就對我們說：“明吃完一碗飯后不會再要，如果你問他還要不要再吃，他會說不吃了，但是，必須還要再給他成一碗，因為它的飯量很大，一碗根本吃不飽，吃包子之類的面食也要三至四個。并針對這三種情況找出相應的解決辦法。２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。當然，和家長溝通是一個深奧的問題，我所了解的只是一些皮毛。決不能以教訓式口吻與家長談話，特別是當其子女在學?！瓣J了禍”的時候，班主任仍要在談話時給對方以尊重。評論學生要客觀如實。所謂語言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場合、與交流的對象，與解決的問題得體?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗裕苊庥|動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。就你事兒多！閉嘴！我不想聽你說。2你吃飽撐的把東西弄壞了。溝通交流：我來幫你，好嗎？培養(yǎng)自信：不著急，咱們一起試試培養(yǎng)自律：你想一想這樣做對不對？培養(yǎng)自理：自己試著做一做。協(xié)商解決：我能說說我的想法嗎？協(xié)商解決：看來在這個問題上我們有不同看法，還需進一步商討?？蛻魰?jīng)常問到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產(chǎn)品的規(guī)格信息記得非常清楚，中間會涉及到一些體積長度單位的換算，客服也應一并了解。議價的核心思想：能不還價盡量不還價，實在不行要還價就少還價，以告知客戶我們的產(chǎn)品價格是符合商品的價值為前提（有快捷短語），結(jié)合客戶的要求適當給以贈品補償、優(yōu)惠活動。買家咨詢快遞物流，客服回答我們默認全峰和韻達快遞，如果偏遠地區(qū)不到我們會給您發(fā)EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答?？头挠米C技巧核心在于積極主動，重點在于應變，理念在于以客戶為主導，打造客戶良好的購買體驗過程，成效在于堅持。六、售后環(huán)節(jié)售后的環(huán)節(jié)基于有專門的經(jīng)驗售后人員解決，不做多于贅述。聯(lián)系的時候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。這個環(huán)節(jié)要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。一、歡迎客戶階段接到客戶的詢問后第一個原則就是要快速反應，要求在15秒內(nèi)快速回應，如果確實很忙，可以設(shè)置快捷短語進行前期回復。溝通交流：對不起，讓您久等了。培養(yǎng)自信：你愛動腦筋，老師真為你高興。1誰像你吃得這么臟。愿自己在新的一年里，在與家長的交流方面能更進一步?。〗處熂烧Z三十條你怎么這么懶呢！你真煩人！現(xiàn)在的孩子差遠了，真是一撥不如一撥。應該給家長一種感覺：孩子每天都在進步。語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。為了使自己接下來能更順利更好的開展好家長工作，我從網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，希望能供自己今后參考一下。真情感動法這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。于是，我們針對這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學會了??今天某某吃了幾碗飯等等，當你說完后，往往會看到家長會心的微笑。家長看了我們有理有據(jù)的來信，表示非常贊同我們的觀點，并按我們的方法積極配合，使明在很短的時間內(nèi)有了很大的進步。入園剛幾天，他的父親就對我們說：“孩子與人交往的意識不強，在家里也很少和小朋友玩，即使有小朋友和他玩，也只是玩一會兒，然后他又自己玩了。這樣，家長就能利用接送孩子的短暫時間充分了解幼兒在園的生活情況。提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。意識到了這一點，再和家長溝通的時候，我很注意講話的內(nèi)容和方法，邊摸索、邊試驗、邊總結(jié)。教師與家長應該是平等地合作關(guān)系，這種關(guān)系是建立在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上的，要善于耐心聽取家長的意見，使家長樂于和教師接近，愿意和教師進行溝通，與教師相互配合教育孩子。理解不等同于體會，兩個詞是有明顯的差別的。如果你對孩子的表現(xiàn)不知道，不了解，家長會覺得老師不關(guān)心自己的孩子，也就不會積極配合教師的各項工作；但如果你對孩子的種種情況告訴家長，那么家長會覺得這位老師很負責，把孩子交給你放心、安心，對園內(nèi)組織的各項孩子也就能積極參與了。只有建立了這樣一種熱情、友好的情感氛圍，才能有利于教師和家長之間理解和信任的建立。（4）放學時家長晚接孩子用語：沒關(guān)系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關(guān)系。當年長的家長與你交談時，要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“XX奶奶”或“XX爺爺”，在迎接小朋友或是和小朋友告別時，主動回應孩子和家長。家長工作忙，沒時間來幼兒園，又非常想了解孩子在園情況，怎樣與家長及時溝通呢？我通過小紙條、手機短信、電話、班級、等多種形式和家長及時聯(lián)系及時溝通。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝通呢?利用家長接送幼兒的時間進行個別交談。幼兒教師在與家長的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長提高科學育兒水平，還應認識到幼兒教師在與家長進行溝通的同時，也是向家長學習的好機會，將優(yōu)秀的育兒經(jīng)驗推廣，擴大其影響力。和諧的人際關(guān)系是和諧社會的重要基礎(chǔ)，沒有人與人之間的和諧就無所謂社會的和諧。而且相對于中小學教師，幼兒教師與家長的接觸頻率要高得多，每天至少要與家長見兩次面，這是必不可少的程序。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。天天是個精力旺盛的孩子，每天不是爬高就是推人、抓人、打人，一刻不愿