投訴管理機制-文庫吧在線文庫
【正文】 既要負(fù)責(zé)教學(xué)，還要和家長溝通交流，做好續(xù)班，和市場人員一起地推。如果在我們制定的制度下員工仍不斷犯錯，那么很可能不是員工的原因，而是我們的制度出了問題。一種是有意識地犯錯，比如不備課、隱瞞失誤等等。(2)對于有意識的犯錯，明文規(guī)定是最好的辦法。第三，除公司紅色底線外，不要滿篇的扣分、扣錢。所以員工沒有節(jié)約意識，沒有服務(wù)意識，實際上是某種程度上的歸屬感欠缺問題。安排教師薪酬時，需要考慮怎樣凸顯教學(xué)質(zhì)量和課后服務(wù)的重要性。最后，基本沒有一套薪資績效制度是100%適合所有學(xué)校的，每個學(xué)校都有屬于自己的一套績效激勵制度，而好的績效考核是會跟著學(xué)校運營實際情況變化而變化的。管理機制的特征(1)內(nèi)在性。管理機制一經(jīng)形成，就會按一定的規(guī)律、秩序，自發(fā)地、能動地誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：123 4 組織功能與目標(biāo)； 組織的基本構(gòu)成方式； 組織結(jié)構(gòu)； 環(huán)境結(jié)構(gòu)。 利益驅(qū)動是社會組織動力機制中最基本的力量，是由經(jīng)濟規(guī)律決定的。 利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響，又要對運行過程中的利益因素加以約束（三）收集、整理國內(nèi)外數(shù)字城管科研信息，把握國內(nèi)外相關(guān)科研發(fā)展動態(tài)，并組織延安市數(shù)字城管科技信息交流。項目承擔(dān)單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）具備研究開發(fā)的基礎(chǔ)和條件，有適應(yīng)項目研究需要的科研設(shè)施設(shè)備。產(chǎn)學(xué)研合作模式選擇的基本前提是要符合市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，以市場為導(dǎo)向，將技術(shù)、資金、人才和生產(chǎn)要素等資源進行重組，采取多種形式，實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合并充分發(fā)揮其效用，從而實現(xiàn)企業(yè)、高校和研究院所各方的多贏。具體做法是除貼息、研發(fā)、獎勵等資金外，市里各部門給企業(yè)安排的支持資金，均采取借款方式通過平臺企業(yè)投放并無息使用，借款期滿后，財政會同相關(guān)部門根據(jù)績效評價辦法引入第三方，對被扶持企業(yè)項目進行績效評價，結(jié)果分為“優(yōu)”“良”“中”“差”四個等次，分別按借款本金的40%、60%、80%、100%收回扶持資金。：此項目由延安市科技局組織實施，屬于政府市政建設(shè)，相關(guān)支撐和配套條件均已落實。鼓勵優(yōu)秀創(chuàng)新團隊和青年創(chuàng)新人才承擔(dān)項目；項目承擔(dān)單位的選擇，向建立了合理人才結(jié)構(gòu)和梯隊的單位傾斜。政府治理由“劃槳”變?yōu)檎贫?，凡是企業(yè)參與能夠有效發(fā)揮作用的領(lǐng)域和地方，政府都不再插手；政府的主要精力放在保證社會服務(wù)的公平合理方面。項目負(fù)責(zé)人對項目研究計劃、進度、項目組人員安排、資金使用、質(zhì)量管理及成果負(fù)總責(zé)。進行科研成果管理，做好成果推廣及新技術(shù)的引進和應(yīng)用。(2)管理機制是加強科學(xué)管理的依據(jù)。例如：管理者通過對員工進行人生觀教育，調(diào)動員工的積極性。其本身還具有普遍性。例如，依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律，會形成相應(yīng)的利益驅(qū)動機制；依據(jù)社會和心理規(guī)律，會形成相應(yīng)的社會推動機制。(3)客觀性。管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理，是決定管理功效的核心問題。在體現(xiàn)公平的前提下，利用績效多勞多得，獎勵優(yōu)秀，激勵后進。薪資績效的制定是令很多校長頭疼的問題。但同時也不要突然想法一來就拍腦袋下規(guī)定，朝令夕改，以后的規(guī)則容易被下意識地忽視。再高大上的制度，如果不適合就只能佛一樣高高供著。(1)對于無意識的犯錯內(nèi)容，設(shè)計的制度應(yīng)該盡量“防呆化”，并設(shè)置一定的糾錯機制。一味用懲罰來規(guī)避再犯的幾率，很容易讓規(guī)章制度變了味兒。設(shè)立組織架構(gòu)后，根據(jù)每個崗位的核心任務(wù)設(shè)定簡要的崗位職責(zé)，確保各個崗位人員都清楚自己的責(zé)任，保證重要環(huán)節(jié)能執(zhí)行到位。我們有位校長，就是因為增加了學(xué)管的崗位，提高了家長服務(wù)滿意度，從而把規(guī)模做得比較大。)目前培訓(xùn)機構(gòu)大概有兩種類型，一種是市場型，另一種是教學(xué)型。最首要的，是抓住關(guān)鍵的幾個核心環(huán)節(jié)，保障教學(xué)服務(wù)到位，防止出現(xiàn)大的教學(xué)服務(wù)事故，預(yù)防學(xué)生出現(xiàn)安全事故，保證校區(qū)主要工作能正常運作。第二十三條、對非公司責(zé)任的投訴，如因客戶對有關(guān)規(guī)定不理解而引起的投訴，客戶的要求超出甚至違反公司規(guī)定及政策的，應(yīng)向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。如客戶對受理人的解釋、回復(fù)表示滿意，并表示不再就同一件事繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理文檔整理歸檔，處理完畢；（二）轉(zhuǎn)發(fā)：對需要進一步核查或轉(zhuǎn)辦的投訴，投訴受理人在受理客戶投訴后1個小時內(nèi)，填寫《客戶投訴處理單》轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門；（三）處理：相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在收到《客戶投訴處理單》后的24個小時內(nèi)于客戶進行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，對不能理解回復(fù)的投訴，應(yīng)主動告知客戶目前的處理進度；（四）反饋：相關(guān)責(zé)任部門完成投訴處理后，通過客戶中心反饋給投訴受理人，并將處理結(jié)果填入《客戶投訴處理單》，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)包含事實的認(rèn)定、整改措施、對責(zé)任部門和責(zé)任人的處理、客戶投訴人的滿意度等；（五）回訪：收到責(zé)任部門的處理結(jié)果
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