創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 常愿意評(píng)審組的各位專家提出寶貴的意見(jiàn)，以便我們今后的工作能夠更好的開(kāi)展。為增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，提高依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性，我院曾多次聘請(qǐng)楊院長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購(gòu)買了電梯，解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問(wèn)題。每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。四、自查與改進(jìn)階段（2006年4月）要求全院通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步完善各種制度，找出問(wèn)題，同時(shí)找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進(jìn)展，新的突破。第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)方案一、指導(dǎo)思想牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。四、評(píng)選對(duì)象、名額及獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽設(shè)“人民滿意窗口”先進(jìn)集體1名，在各參賽窗口中評(píng)選產(chǎn)生。窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)肯定。八、評(píng)選程序優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵每月評(píng)選一次，各窗口工作人員的照片、工號(hào)張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診，引導(dǎo)患者通過(guò)社區(qū)預(yù)約市級(jí)專家門診和大型設(shè)備檢查。兩個(gè)停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng) “不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來(lái)照顧。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來(lái)面對(duì)我們的服務(wù)。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說(shuō)，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無(wú)比溫暖。第五篇：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天，我非常榮幸能夠站在這為大家作演講，我今天演講的題目是“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。由于安全意識(shí)濃厚，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。每月不定期進(jìn)行2次患者滿意度測(cè)評(píng)工作，通過(guò)征集患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)職工的建議，認(rèn)真探討并加以解決，做到患者滿意。四旗標(biāo)兵：連續(xù)當(dāng)選過(guò)兩次三旗標(biāo)兵后，再次當(dāng)選的，晉升為四旗標(biāo)兵。五、評(píng)選的基本條件（一）“人民滿意窗口”先進(jìn)集體：科室領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有創(chuàng)建“人民滿意窗口”競(jìng)賽措施，針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題有切實(shí)有效的改進(jìn)方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)。五、總結(jié)階段（2006年5月）召開(kāi)全院中層干部會(huì)議，交流各科室在開(kāi)展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價(jià)，并且規(guī)定，在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費(fèi)醫(yī)院給予報(bào)銷5％，為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費(fèi)報(bào)銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進(jìn)行報(bào)銷外，在我院住院的病人還可以隨時(shí)到會(huì)計(jì)室進(jìn)行報(bào)銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。病人家屬對(duì)精神疾病知識(shí)的了解對(duì)于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費(fèi)知識(shí)講座，內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護(hù)理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見(jiàn)癥狀，精神
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