【正文】 較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一突出的特點就是其淡旺季分明。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。(一).完善的公司管理架構。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。”在歷時三多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督。在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。一企業(yè)無論他處在哪發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè)。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作。(三)、加強員工的環(huán)保意識如今，整世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一專門研究的課題。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。面對著這么生疏的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉變過來。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。但辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。半年來, 我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為酒店服務，把自己多年來在學校所學到的書本經驗用在實踐工作中，嚴于律己，克盡職守。不過經過慢慢的適應自己也就同辦公室的同事打成一片了。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，輸入數據，匯總，打印，顯得枯燥乏味。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。四、實習后想法以及建議（一）盡量運用高科技的手段進行操作在實習當中，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。（二）加大工作透明度在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。五、結論自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房)，但包括我在內只有5個人。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現空拿的現象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。(三)酒店代表交易會期間的工作打影接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和signboard。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達。實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。酒店業(yè)的從業(yè)者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發(fā)生。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。今后我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們?yōu)槲叶湴?。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所?！跋壬?小姐)，您好!請問現在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意后方能進去。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)保卡、早餐掛牌。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。實習總結：打鐵還得自身本事硬。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。最后，非常感謝國際酒店給我的這次實習機會，相信在以后的學習工作中我會更加努力。曾相繼獲得“xxx”和“xxx”的桂冠。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。舉例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。五、總結在這次實習中我深刻的認識到了人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。二、公司簡介這次我實習的地方是xx省xx旅行社。這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩團，有一點帶團的經驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。經過了x多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。 然后在第二天我們在景區(qū)的相關負責人的帶著下進入了景區(qū)，我們首先是進入宿舍將自己的行李放下，在這個路程中我就發(fā)現了景區(qū)很大同時也非常漂亮。以上是我的畢業(yè)實習報告。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。首先和同事相處，我只是一實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一合格的旅游從業(yè)人員。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經驗的導游求教。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這忙。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。經營xx境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，xx游線路是該旅行社的招牌線路。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一比較全面的了解。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會有什么改變的。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一發(fā)達的人際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。春節(jié)過后，我的實習也將開始了。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產安全，對不能確認身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。到二十四點就可以下班了。一天的工作就這樣完了。再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會有什么改變的。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。春節(jié)過后，我的實習也將開始了。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。通過這次實習，我發(fā)現了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……英語水平的提高在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。(一)實習收獲服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣。(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作與銷售部相關人員核對當天預計抵達的vip人數和姓名。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。二、建議加強學生實習前思想教育工作。從個人的角度來說，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。對于學歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表，從與人力資源部經理的接觸中，我發(fā)現她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房)，但包括我在內只有5個人。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現。（三）加強員工的環(huán)保意識如今，整世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一專門研究的課題。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不