【正文】 源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。電纜障礙修復及時率為100%。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。計劃通過抓業(yè)務(wù)學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。通過服務(wù)規(guī)范，epon、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全隊維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業(yè)務(wù)技能情況，為我隊開展針對性培訓了提供有力依據(jù)。由下戶線質(zhì)量差，使用壽命短，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，第三篇：電信維護工作總結(jié)電信寬帶維護部個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。主要是集中在上石和南站。積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備 65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。是整改班組的工作效率得到提高。交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意?？梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，專殺工具,并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。篇四：電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)于電信業(yè)務(wù)維護人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。通過處理這個故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)，請保留此標記。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。一：本月工作總結(jié)（一）基站搶修及退服情況 本月因雷雨較多，造成我縣經(jīng)常大面積停電，我縣分公司啟動緊急搶修預案，在分公司領(lǐng)導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優(yōu)異的成績，進一步提升了移動網(wǎng)絡(luò)好的形象。二、b級防雷系統(tǒng)安裝四套，水洋坪、團結(jié)、鐵溪、皂溪四個基站。三、我分公司發(fā)電機電池都已老化，給維護隊員發(fā)電搶修帶來極大的不便，請市公司盡快配備新的發(fā)電機電池。（六）加強與電力部門的溝通，做好停電預防工作。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。電纜障礙修復及時率為100%。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。FTTB工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的FTTB新建工程，共安裝ONU設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。計劃通過抓業(yè)務(wù)學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。FTTB設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。維護成本管控。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個ONU,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ETS基站, CDMA基站35個, 全局電話交換機容量24383門，％；ADSL設(shè)備容量10512個，實裝率62％。（二）加強線路砍青工作。（六）急需解決問題一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關(guān)電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。6月送懷化修配廠維修發(fā)電機1臺，目前還未修好。三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)取新的思科22定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。公司電腦硬件整個總體來講，出現(xiàn)問題頻率較多，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚?。在維護工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護流程。需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, %。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的同志去協(xié)助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。xxx隊維護區(qū)域內(nèi)，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市程控開通時敷設(shè)和安裝的，使用壽命大大超出了規(guī)定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發(fā)生率和裝機工單退單率一直居高不下。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學習共享。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓?；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：