【正文】 已聯(lián)系專業(yè)負(fù)責(zé)人員處理；三、安防管理發(fā)現(xiàn)問題：門崗管制不嚴(yán)，園區(qū)外圍及人員、車輛出入控制不好；整改措施：各崗位人員應(yīng)明確責(zé)任，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，配合服務(wù)中心 對入園的外來人員及車輛加強(qiáng)監(jiān)督。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。③功能搭配（2）物業(yè)管理的服務(wù)親和力①物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度②物業(yè)管理人的服務(wù)禮儀③物業(yè)管理的服務(wù)場景布置說到物業(yè)管理的服務(wù)場景可以從兩個(gè)方面來講，一方面就是物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個(gè)環(huán)境，也就是大場景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是住戶主動(dòng)上門接受服務(wù)的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強(qiáng)的親和感和歸屬感。（4）物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的高低在正常情況下不會(huì)有顯現(xiàn)，而當(dāng)業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時(shí)，任何價(jià)格都是偏高的。（3）信息傳遞的準(zhǔn)確性（4）信息傳遞的對稱性信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級向下級傳達(dá)指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時(shí)需要通報(bào)各自進(jìn)展情況等等。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí)在物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化的主軸。整改方案：旺園學(xué)生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對目前旺園存在的問題，我方已經(jīng)通過旺園聯(lián)絡(luò)員復(fù)函通知整改，同時(shí)也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學(xué)校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進(jìn)行接管。當(dāng)時(shí)水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時(shí)。5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關(guān)，使用壽命短。整改方案：不定時(shí)召開與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問題，對學(xué)生反映的問題及時(shí)予以解決。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯栴}。小天鵝公司每周三定期對星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。 增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn) 整改方案：學(xué)生公寓原來由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。如果剛辦理的月租卡的起始時(shí)間不含時(shí)租卡當(dāng)天，則須按規(guī)定交費(fèi)放行。三、巡邏記錄、巡邏時(shí)間方面存在的問題及糾正措施（一）存在問題巡邏記錄表上記錄得不夠詳細(xì)，不夠負(fù)責(zé)。車輛的關(guān)注、登記。管理處、安管主任要以身作則，公平公正處理事情。公共區(qū)域（如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道）缺乏及時(shí)維護(hù)。）建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中***管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實(shí)際工作的隨意性強(qiáng)。4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對于外來人員必須及時(shí)登記。針對以上檢查結(jié)果，結(jié)合物業(yè)公司所屬各管理處實(shí)際情況，本人對今后品質(zhì)工作的開展提以下實(shí)施方案和建議 ：建立和完善體系四大步驟：一、培訓(xùn)起步，職能分工；二、匯編文件、試點(diǎn)運(yùn)行；三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行；四、體系維持與提高一、培訓(xùn)起步，職能分工：（一）培訓(xùn)起步A、全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。應(yīng)保證：所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。C、設(shè)計(jì)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。Ｂ、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：（一）內(nèi)部審核、管理評審：Ａ、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動(dòng)記錄和文件應(yīng)保存完好。第四條實(shí)行二級品質(zhì)管理運(yùn)作模式。第十條質(zhì)量體系文件編寫基本要求。體系文件詳見《品質(zhì)管理文件清單》。第二十條本制度發(fā)布之日起實(shí)行。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)。第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：，嚴(yán)禁隨意操作：，嚴(yán)禁弄虛作假；，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程。第六條項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證（若有必要）和體系的維持、評價(jià)、改進(jìn)工作。（二）進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。Ｆ、文件批準(zhǔn)發(fā)布：審核、批準(zhǔn)。應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來?，F(xiàn)場調(diào)查檢查1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況； 2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；3）、提交調(diào)查報(bào)告 1）不合格報(bào)告； 2）調(diào)查結(jié)論； 3）體系文件清單；4）需新編制和修訂的文件（清單）（四）職能分工－體系設(shè)計(jì) Ａ、制訂質(zhì)量方針；Ｂ、任命管理者代表主要責(zé)任：協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。B、管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。B、骨干培訓(xùn)培訓(xùn)目的1)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容； 2)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用； 3)了解為什么要推行ISO9000； 4)要了解如何推ISO9000。2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。7）***小區(qū)監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)老化。工程部1）工程部與客服前臺(tái)溝通不暢，維修不及時(shí)。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。第四篇：物業(yè)品質(zhì)檢查質(zhì)量報(bào)告關(guān)于**物業(yè)公司的品質(zhì)報(bào)告3月15日，16日，品質(zhì)部對公司所管轄的三個(gè)項(xiàng)目（***、***和***）進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。二、設(shè)施安全管理存在的問題及糾正措施（一）存在問題雨水井蓋、污水井蓋、天臺(tái)、大堂雨棚等設(shè)施的安全檢查沒有形成嚴(yán)格制度。六、宿舍管理存在的問題及糾正措施（一）存在問題個(gè)別安管員不遵守宿舍管理規(guī)定，不服從宿舍管理員的管理。（二）糾正措施監(jiān)控中心除當(dāng)值人員外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入，在用餐或上洗手間必須由領(lǐng)班頂崗時(shí)，填寫登記表并簽名。二、安管員交接班（頂班、換班）存在的問題及糾正措施（一）存在問題部分交接班記錄本上沒有記錄領(lǐng)班頂崗時(shí)間。未過收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)現(xiàn)象。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡通中心聯(lián)系維修。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長久。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對南院家屬區(qū)住戶進(jìn)行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)整改報(bào)告1物業(yè)管理服務(wù)工作中存在問題提出需要整改，針對代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動(dòng)的態(tài)度或加強(qiáng)整改。倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。二、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)管理方法物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉手一投足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個(gè)服務(wù)過程，品質(zhì)管理方法成為貫穿整個(gè)服務(wù)過程的主線索，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很