星級復(fù)核工作安排-文庫吧在線文庫
【正文】 握滅火器的使用方法、初起火災(zāi)的撲救方法及火場救援、自救本領(lǐng)。在今后的工作中，我們在縣委、縣政府和市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，一定緊緊圍繞發(fā)展這個主題，進一步解放思想，深化改革；進一步創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為客人營造“安全、舒適、方便”的消費環(huán)境，為客人提供完美的服務(wù)。今天，我們非常高興地在這里接待2011星級復(fù)核檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家。此外，按星級標準的運作程序，指導(dǎo)和規(guī)范酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標準化操作。抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級負責(zé)、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營活動的順利開展。謝謝?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：一、星級復(fù)核工作思路復(fù)核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實負責(zé)，要求做到“勤”和“細”兩個字。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。在日常的服務(wù)工作中，醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時時關(guān)注……通過這些細微服務(wù)，真正讓客人感到“回家的感覺”。三是今年我們的銷售工作抓住了旅游局提供的有利條件，結(jié)合道解都江堰、放水節(jié)等緊緊圍繞幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，在幾個大小黃金周客房出租率達90%以上，房價平均168元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、協(xié)議單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，增大影響面。其外，通過班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)評星”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。自1995年開業(yè)以來，本著“愿您找到回家的感覺”的待客宗旨，帶給每位來客賓至如歸的感覺。通過有效的安全防范措施和制度的落實，近四年來沒有發(fā)生一例嚴重投訴事件，沒有一起消防和治安事件發(fā)生，無食物中毒和人員傷亡等重大安全事故發(fā)生。我館還不定期地組織員工進行技能考試考核，針對存在的問題進行專題培訓(xùn)，及時整改。為不斷提高客房和餐飲接待檔次，近3年逐步對賓館基礎(chǔ)設(shè)施進行改造裝修。二、工作安排各部門：按照星級復(fù)核工作內(nèi)容要求（新星標）做好相關(guān)準備工作；人力資源部培訓(xùn)部：負責(zé)準備大廈賓客意見、培訓(xùn)資料的匯總及星評自查質(zhì)檢安排，并做好檢查記錄；市場營銷部：制作會議條幅（“熱烈歡迎旅游局星級復(fù)核組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”）及桌卡（內(nèi)容待定）；黨政綜合辦公室：擬寫大廈星級復(fù)核準備工作匯報；安排并接待旅游局人員到店檢查、用餐；以及會場布置等。l 庭院及大廈內(nèi)綠植修剪得體大方。4)營銷中心：l 提供多種廳房布置方案并提供文字說明。l 嚴格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。如6月30日前不能達到大廈星評小組要求，在星評期間停業(yè)整頓。第一篇：星級復(fù)核工作安排星級復(fù)核工作安排大廈相關(guān)部門負責(zé)人，北京市旅游發(fā)展委員會星評領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求：6月13日至24日填寫《飯店星級申請報告》，提交后經(jīng)星評辦初步審核通過后，飯店方可進行填寫《旅游飯店星級的劃分與評定》，《旅游飯店星級的劃分與評定》提交后20個工作日，星評辦將安排對飯店進行實地評定；全市飯店重新評定工作于9月15日前完成；限期整改飯店的復(fù)查工作應(yīng)在10月15日前完成。l 其它各相關(guān)單位的衛(wèi)生服務(wù)標準參照下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行。加強各崗位培訓(xùn)，強化考核，達到星評要求。l 接受預(yù)定后，應(yīng)向客人提供預(yù)定號、核對姓名、告知入住規(guī)定。l 準備全新旗幟。三、要
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