【正文】 追究制度、內(nèi)容保留備查制度、違法信息監(jiān)測(cè)處置制度、用戶舉報(bào)機(jī)制、新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評(píng)估制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置制度、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理制度等；按照通信行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理技術(shù)手段，同步落實(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的安全保障措施；做好違法信息發(fā)現(xiàn)和過(guò)濾、用戶日志留存、用戶信息保護(hù)等；明確并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全“三同步”、定級(jí)備案、符合性評(píng)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等要求，并配套落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)手段。七、我公司開(kāi)展的信息服務(wù)業(yè)務(wù)如涉及其他行業(yè)主管部門(mén)的許可或批文，我們將取得相關(guān)許可或批文后再開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)。十四、我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在企業(yè)（內(nèi)資企業(yè)）引入外資或企業(yè)（已設(shè)立外商投資電信企業(yè)）股權(quán)變更前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造規(guī)范、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)；限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備；違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的39。法定代表人(簽名)：xxxx年xx月xx日第三篇：電信承諾書(shū)電信承諾書(shū)電信承諾書(shū)1XX省通信管理局：我公司在獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證以后，在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將遵守如下承諾：一．我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二．保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國(guó)家信息安全的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全管理部門(mén)和信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)的安全保密管理規(guī)定；三．自覺(jué)接受各級(jí)通信主管部門(mén)的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，按照信息產(chǎn)業(yè)部年檢制度及時(shí)向各級(jí)通信主管部門(mén)報(bào)送年檢材料和統(tǒng)計(jì)資料；四．切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設(shè)子公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)至少要占有51%以上的股份；五．按照國(guó)家有關(guān)資費(fèi)政策制定電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為。如實(shí)提供材料，保證所提供材料的真實(shí)性和完整性。二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制。三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向陜西省通信管理局報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，按經(jīng)營(yíng)許可證年檢制度參加年檢。十、不為任何組織、個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動(dòng)。十四、本承諾書(shū)一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù)。十一、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。一點(diǎn)查詢 自主訂退承諾內(nèi)容：網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)狀態(tài)，自主退訂。做好施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)施工防護(hù)、警示措施，確保施工過(guò)程及所有高空作業(yè)相關(guān)的物品不對(duì)建筑本身及廠家、住戶、商鋪、行人、車(chē)輛、花木綠化等造成影響及損害。1施工工藝要求可參照附件。三是提供優(yōu)質(zhì)一站式服務(wù)，包括一站購(gòu)齊、一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持。承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷中國(guó)xx全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措中國(guó)xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：(1)無(wú)條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無(wú)條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)。一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償。三、溫馨提醒承諾區(qū)域范圍：以各地營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn)。(2)套餐使用，及時(shí)提醒：每月我們會(huì)定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過(guò)短信發(fā)送給您。承諾九：垃圾短信，專線受理中國(guó)xx設(shè)立專線受理垃圾短信舉報(bào)，天翼手機(jī)客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報(bào)或撥打10000號(hào)舉報(bào)。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。十、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。用戶可以通過(guò)短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。（5）超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。（2）套餐使用，及時(shí)提醒：每月我們會(huì)定期將您的通話、短信、上網(wǎng)使用情況，通過(guò)短信發(fā)送給您。電信承諾書(shū)15為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，作出如下承諾：一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。不采取租用國(guó)際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營(yíng)國(guó)際或者香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)電信業(yè)務(wù)。九、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國(guó)家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。十七、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。十九、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)并不是完全壟斷。同時(shí)在創(chuàng)新服務(wù)方面，也可以看到中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持不懈的改善，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理，新業(yè)務(wù)的引入都讓客戶感受到了更多的便捷性。五、不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，若有，依法接受工商部門(mén)的處罰。貨物擺放有序、服務(wù)態(tài)度熱情、虛心接受消費(fèi)投訴和咨詢。用手機(jī)的用戶可能會(huì)感受到，中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，掉話率等的確很低。在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)無(wú)疑是最成功的一家。對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳。以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，采用低于成本的價(jià)格等方式經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。設(shè)置用戶來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢。不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。按照經(jīng)營(yíng)許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。天翼手機(jī)客戶可編寫(xiě)短信0000發(fā)送到10001，查詢、退訂已訂購(gòu)增值服務(wù)，所有中國(guó)電信客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務(wù)。超過(guò)90天未舉報(bào)的，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對(duì)20天內(nèi)無(wú)法完成寬帶裝移機(jī)、通過(guò)無(wú)線寬帶階段性替代。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷(xiāo)售等服務(wù)；微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。三、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)中國(guó)xx對(duì)訂購(gòu)xx包月類、在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。承諾五：固話服務(wù)，始終如一中國(guó)xx為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)(資源具備情況下?？蛻糇陨碓?，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無(wú)法配合我公司工作人員上門(mén)進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購(gòu)設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。(3)24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。中國(guó)xx營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。四、保證公司在最近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大違法行為。二、服務(wù)內(nèi)容客戶經(jīng)理日常走訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、故障分析處理服務(wù)、掛牌服務(wù)、賬單服務(wù)、ICT竣工回訪服務(wù)、電話拜訪服務(wù)、電話關(guān)懷服務(wù)、“商務(wù)領(lǐng)航”專鍵服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“商務(wù)領(lǐng)航”專區(qū)服務(wù)、e家俱樂(lè)部”回報(bào)服務(wù)、重要客戶協(xié)同關(guān)懷服務(wù)、積分回報(bào)服務(wù)。如未經(jīng)貴單位同意，擅自拆改原建筑物結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，由此發(fā)生的損失或事故（包括罰款），全部由我方承擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方高層建筑高空作業(yè)的相關(guān)規(guī)定，做好各項(xiàng)安全、防護(hù)及保險(xiǎn)措施，確保施工安全。一鍵接入 便捷溝通承諾內(nèi)容：10000號(hào)語(yǔ)服務(wù)首層不設(shè)廣告語(yǔ)，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡(jiǎn)明、一鍵接入。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開(kāi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷(xiāo)、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。法定代表人(簽名)：?jiǎn)挝?蓋章)：年月日電信承諾書(shū)5xxxxx省通信管理局：我公司在獲得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證以后，在未來(lái)從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將遵守如下承諾：一．我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二．保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國(guó)家信息安全的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全管理部門(mén)和信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)的安全保密管理規(guī)定；三．自覺(jué)接受各級(jí)通信主管部門(mén)的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，按照信息產(chǎn)業(yè)部年檢制度及時(shí)向各級(jí)通信主管部門(mén)報(bào)送年檢材料和統(tǒng)計(jì)資料；四．按照國(guó)家有關(guān)資費(fèi)政策制定電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置用戶來(lái)訪接待場(chǎng)地、投訴電話、信箱等，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢。九、在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營(yíng)的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請(qǐng)，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)手續(xù)。不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。第2/3頁(yè)十三、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)。七、在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內(nèi)，變更公司名稱、注冊(cè)住所、法定代表人的，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的變更手續(xù)。設(shè)置客服電話、單位信箱等，方便用戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)和收費(fèi)情況的咨詢和查詢。二、絕不從事、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪行為絕不為詐騙行為提供幫助和方便，絕不偷越國(guó)境邊境，積極配合公安機(jī)關(guān)做好宣傳防范工作，堅(jiān)決同電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為作斗爭(zhēng)，并敦促家庭成員也履行此承諾。八、不超出經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。法定代表人(簽名)：xxxx年xx月xx日電信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)7依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，作出如下承諾：一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。十、我公司開(kāi)展信息搜索查詢服務(wù)時(shí)，不提供對(duì)有害信息和網(wǎng)站的搜索。我公司承諾在向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量將不低于原信息產(chǎn)業(yè)部36號(hào)令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如低于該標(biāo)準(zhǔn)或違反該標(biāo)準(zhǔn)而造成對(duì)用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門(mén)的處罰。代理者在提供代理服務(wù)時(shí),以經(jīng)營(yíng)許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)作。七、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實(shí)，符合經(jīng)營(yíng)許