【正文】 消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)。對(duì)消費(fèi)者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳。八、不超出經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系。中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。并嚴(yán)格遵守YD5006—20xx《本地電話網(wǎng)用戶線路工程設(shè)計(jì)規(guī)范》、YD5051—20xx《本地網(wǎng)通信線路工程驗(yàn)收規(guī)范》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。施工人員嚴(yán)格遵守甲方的外來施工管理各項(xiàng)規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施工，并自覺接受并配合保安人員的查驗(yàn)。施工過程應(yīng)自覺接受貴單位安全檢查，對(duì)貴單位人員發(fā)現(xiàn)的施工安全隱患進(jìn)行及時(shí)整改。1施工人員不能破壞X84地塊指揮部監(jiān)控室設(shè)備的正常使用，造成破壞的應(yīng)給予恢復(fù)和賠償。三、服務(wù)對(duì)象黨政軍客戶、工商企業(yè)客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛(wèi)客戶、專業(yè)市場(chǎng)客戶。五、主要負(fù)責(zé)人信息姓名:聯(lián)系電話:手機(jī)：電信承諾書11福建省通信管理局：我公司向貴局申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證從事電信增值業(yè)務(wù)，特向貴局承諾如下：一、保證我公司提交的所有申請(qǐng)材料和證明文件均真實(shí)、準(zhǔn)確，無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。如有違背上述承諾，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。網(wǎng)廳、掌廳提供充值交費(fèi)、話費(fèi)及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。承諾三：查詢便捷，透明消費(fèi)中國(guó)xx為客戶提供的帳單中費(fèi)用信息、帳戶信息、積分信息、代收費(fèi)信息等內(nèi)容清晰明了，套餐外費(fèi)用展示詳細(xì)，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。客戶新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、后付費(fèi)。非承諾區(qū)域在36小時(shí)內(nèi)(鉆、金客戶12個(gè)工作小時(shí)內(nèi))修復(fù)障礙。市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償。二、超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)(1)新裝機(jī)超時(shí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)一天為3元，雙倍補(bǔ)償為每天6元。20：00至次日8：00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí)。與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝)、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、或撥打10000號(hào)取消。對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)中國(guó)xx對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。四、不制造虛假計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。六、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項(xiàng)規(guī)定。九、自覺執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)。電信承諾書14xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，針對(duì)客戶關(guān)心的問題，對(duì)原“五個(gè)一服務(wù)承諾”、“寬帶寬心五項(xiàng)服務(wù)承諾”進(jìn)行修正與優(yōu)化，形成十項(xiàng)服務(wù)承諾，于xx年10月1日起正式對(duì)外發(fā)布，努力為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“免填單”、“一站式”服務(wù)。承諾四：寬帶寬心，五項(xiàng)舉措中國(guó)電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項(xiàng)服務(wù)舉措，具體內(nèi)容如下：（1）無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，無條件受理客戶寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)。（3）24小時(shí)修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報(bào)寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)（鉆、金客戶6個(gè)工作小時(shí)內(nèi)）修復(fù)障礙。一、免責(zé)條款：由于以下原因造成未在承諾時(shí)限完成寬帶裝移修的，將不予補(bǔ)償：惡劣天氣、自然災(zāi)害等不能預(yù)見、不能避免且一時(shí)不能克服的客觀情況不予補(bǔ)償；市政建設(shè)、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補(bǔ)償；資源不具備、我公司已告知啟動(dòng)應(yīng)急工程，應(yīng)急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補(bǔ)償；已在主流媒體、電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償；客戶自身原因，包括客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進(jìn)行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購(gòu)設(shè)備產(chǎn)生的故障不予補(bǔ)償。承諾五：固話服務(wù)，始終如一中國(guó)電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(jī)（資源具備情況下；與新裝寬帶同時(shí)申請(qǐng)的、按寬帶服務(wù)時(shí)限執(zhí)行，與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）、48小時(shí)內(nèi)修障服務(wù)。如果您不需要，可以通過短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、或撥打10000號(hào)取消。承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還對(duì)增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差，中國(guó)電信將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報(bào)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定向通信主管部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。八、自覺執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)。如被查實(shí)有任何方式的計(jì)費(fèi)作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。不得故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施。十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。熱情接待用戶投訴，實(shí)事求是做出解釋，限期解決。十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個(gè)人代理其實(shí)施電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時(shí)，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。限制用戶選擇其他經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強(qiáng)迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù)。限制用戶自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備。以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。二十、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。他的利潤(rùn)遠(yuǎn)超中國(guó)的另外兩家電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通。而在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，聯(lián)通的GSM通常也比移動(dòng)更低，但是中國(guó)移動(dòng)仍然保持了非常好的增長(zhǎng)，非常高的用戶覆蓋以及更好的用戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)，這和中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)策略有著密不可分的關(guān)系。我個(gè)人曾經(jīng)去過非常偏僻的地方旅游，也對(duì)比過中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在那些地區(qū)的表現(xiàn)，應(yīng)該說中國(guó)移動(dòng)在這方面的努力是非常有成效的。中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者會(huì)從滿足基本需求住過要求需要更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這方面中國(guó)移動(dòng)的成功給了一個(gè)很好的范例，也值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。三、嚴(yán)格做到商品標(biāo)識(shí)與內(nèi)在質(zhì)量相符，不經(jīng)營(yíng)存在危及人身安全、健康的商品，摻雜使假、以次充好、失效變質(zhì)、國(guó)家明令淘汰的商品以及“三無”產(chǎn)品。六、正確使用法定計(jì)量單位所使用的計(jì)量器，受檢率要達(dá)到100%，不使用木桿稱，定量包裝商品不存在偽造數(shù)據(jù)行為。四、亮照經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、童叟無欺。二、維護(hù)商城環(huán)境整潔，不準(zhǔn)在商城內(nèi)搭設(shè)各種棚架，不準(zhǔn)在人行道、走廊等公共場(chǎng)所亂丟垃圾，亂張貼廣告標(biāo)語。但是這卻是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)，在某種程度上，也是社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)在這方面發(fā)揮了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)品質(zhì)。中國(guó)移動(dòng)這些年，在運(yùn)營(yíng)上對(duì)于品質(zhì)的追求的確是這些運(yùn)營(yíng)商中間做的最好的。當(dāng)然，這些因素對(duì)中國(guó)移動(dòng)的成功有著非常大的影響，但是客觀的來說，僅僅就是這些因素可能也不足以造就他的成功。承諾單位：第四篇：05_電信經(jīng)營(yíng)電信經(jīng)營(yíng)之道－高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)這樣一家大型央企需要特別的智慧和管理能力，中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙先生應(yīng)該是交出了一份滿意的答卷，他關(guān)于電信經(jīng)營(yíng)上的一些看法讓人深有感觸。如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用戶的電信服務(wù)。擅自停止經(jīng)營(yíng)已核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。十六、在經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)保證不進(jìn)行下列活動(dòng)：利用在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，對(duì)其他單位或個(gè)人提出不合理要求，影響其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十四、在取得經(jīng)營(yíng)許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照國(guó)家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實(shí)行安全保障責(zé)任制。不對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)。六、不超出經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。四、遵守經(jīng)營(yíng)許可證的各項(xiàng)規(guī)定，遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。承諾十：投訴服務(wù)、限期回復(fù)中國(guó)電信對(duì)客戶的投訴做到100%回復(fù)，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。承諾七：業(yè)務(wù)定制，二次確認(rèn)中國(guó)電信對(duì)訂購(gòu)電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務(wù)，在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對(duì)客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，只有在客戶到期前二次確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)，如未收到客戶二次確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。三、溫馨提醒承諾區(qū)域范圍：以各地營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準(zhǔn)；20：00至次日8：00在10000號(hào)及網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間不計(jì)入承諾歷時(shí)；客戶舉報(bào)違諾的有效期為90天（自承諾開始時(shí)間計(jì)算）。（4）7x24小時(shí)專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。（2）48小時(shí)裝機(jī)：在資源到位前提下，自業(yè)務(wù)受理后48小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)（與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）。中國(guó)電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。承諾二：自助服務(wù)，辦理便捷中國(guó)電信全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費(fèi)主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國(guó)家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。五、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。二、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報(bào)告電信主管部門。承諾八：收費(fèi)誤差、雙倍返還對(duì)增值類xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費(fèi)誤差，中國(guó)xx將多收的費(fèi)用雙倍返還客戶。對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。天翼手機(jī)客戶開戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。超過90天未舉報(bào)的，視為客戶放棄此次違諾舉報(bào)補(bǔ)償權(quán)利。(3)超時(shí)限以每24小時(shí)算一天，不足一天算一天。已在主流媒體、xx網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或升級(jí)原因等不予補(bǔ)償。(5)超時(shí)雙倍補(bǔ)償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機(jī)、移機(jī)、修障超出承諾時(shí)限的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補(bǔ)償客戶。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機(jī)，對(duì)20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)、通過無線寬帶階段性替代。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費(fèi)記錄。微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。具體內(nèi)容如下：承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范中國(guó)xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī)，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理、公正、公平，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。三、保證遵守通信管理局的各項(xiàng)規(guī)定和要求，服從通信管理部門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。二是落實(shí)通信保障服務(wù)，對(duì)政企大客戶提供重要通信保障服務(wù)，確保重要通信通暢。承諾單位：xxx代表人：xxx20xx年x月x日電信承諾書10一、主要職能政企客戶部作為電信客戶群部門之一，面向政府和企業(yè)客戶提供信息化整體解決方案，針對(duì)不同的客戶群體，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)；針對(duì)每一個(gè)客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的跨地域無差異服務(wù)。1我方施工期間發(fā)生事故立即通知