【正文】 真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。人的一生，總是離不開工作的。通過這短短一個月的實習我在其他方面也有不少心得體會。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。同時我也看到了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識。我從網(wǎng)上了解了關于dvd的詳細知識，并做了一個關于dvd技術的報告，取得了很好的效果。第二，喝啤酒吃香腸。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機會。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。營業(yè)廳實習期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的`，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導致顧客反感。另外，多一些科學系統(tǒng)的培訓也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。畢竟我們只到店里實習兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。當然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認為這也肯定會大大降低銷售的效率。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談語之間逐步拉進了我們之間的距離。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業(yè)務營銷。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準備工作在整個工作中的重要性。隨后我們參觀了萬事通114和10000號服務臺。通過生產(chǎn)實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。我認為這里所說的七件大事就是技術工作。因此，很榮幸上級領導給了我這次車間實習工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術工作，彌補在實踐經(jīng)驗中的不足。我對公司發(fā)展的理解,xx電信設備制造公司自進行產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整進入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個快速的發(fā)展時期。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!電信實習總結13光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學生活已經(jīng)結束。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的。讓我在大學生活中留下美好的一筆!通過對這些設備的認識了解使我們把平時課堂上學習到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。在實習期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認真，那份堅持。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學校的人，我們要虛心學習，不懂就問，要把書上學到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導實踐，實踐完善理論。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務。下面對自己在惠州電信的實習進行總結和匯報如下： 一 ： 實習基本情況實習時間：2011年7月15日2011年8月15日實習地點：中國電信惠州分公司實習目的：了解中國電信內(nèi)部各個部門的運作流程及電信的基本業(yè)務板塊，對電信工作及行業(yè)知識進行具體、系統(tǒng)的學習，增強對電信企業(yè)的認知和認同感，促使返校后能對自身專業(yè)理論知識的缺漏進行及時補足。支撐系統(tǒng)如：中心知識庫的使用、電子運維系統(tǒng)的操作、報障派單的閉環(huán)處理等。我通常叫他們師傅。從了解到上手工作這個過程中，我深刻理解到多聽、多看、多問的重要性，它能讓你以最快的速度進入正式工作的狀態(tài)。團隊合作、互助互利是這個辦公室里的工作風氣，這個信條相信對每個即將參與工作的學生而言都十分寶貴。只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。二、能用我則不用你。還有針對女性與男性也要有不同的方法，針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…電信實習總結2時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客戶部實習工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不少。剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。實習結束，難免不舍。乍一看，他們的工作似乎是各自獨立的。倘若說在正常班里僅僅是對部門的運作進行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實彈的實干，上班四人各自負責著自己的專業(yè)內(nèi)容，如動力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。嚴密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴謹?shù)穆殬I(yè)精神，可見其影響之深遠巨大。第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門辦公室很大，有著幾十臺計算機網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個惠州市的業(yè)務故障，令人吃驚的是幾十臺網(wǎng)管只由四個工作人員操作著。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。電信實習總結15有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務做得更好。當然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關系是非常重要的。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認識。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。而試驗、制造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。調(diào)試主要進行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調(diào)試和高壓測試 等等。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。在這次實踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。在這半個多月以來。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。他們都在營銷這個領域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。這次營業(yè)廳實習讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。勵志培訓、禮儀培訓、產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓?？偨Y于店員營業(yè)廳實習環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因為各種原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國朋友。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓愛金斯特的朋友去了巴黎。原本以為在這樣一個高度發(fā)達的國家，人們應該更習慣于高標準的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠離自然。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠，顯得很安靜。所以，在電纜公司，我有一個很好的機會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。第四：虛心進取。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。在為期一個月的實習中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務經(jīng)理進行實習學習。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流?，F(xiàn)有1214家單位。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。但現(xiàn)在我不這么認為了。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓愛金斯特的朋友去了巴黎。原本以為在這樣一個高度發(fā)達的國家，人們應該更習慣于高標準的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠離自然。人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴冬難以獲得的陽光。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地了解了不同的通信電纜及其接口設備。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。切不可各懷心思，南轅北轍。客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。隨著運營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要