【正文】 、自主性和靈活性，那么計調(diào)崗位應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢，經(jīng)總結(jié)歸納如下：（1）首先必須具有吃苦耐勞的精神，這是最基本的要求。一名稱稱職的計調(diào)人員會讓銷售，游客及旅行社的決策者省不少心；（10）除了應(yīng)具備以上幾點基本的素質(zhì)和能力之外，作為計調(diào)人員，還必須要樹立一個良好的從業(yè)心態(tài)，也就是工作態(tài)度問題。組團(tuán)計調(diào)的工作內(nèi)容：（1）準(zhǔn)備階段：熟悉產(chǎn)品的構(gòu)成情況，推廣手段，了解客戶和分析客戶反饋的信息情況；（2）操作階段：根據(jù)客戶需求制定客戶所要求的旅游產(chǎn)品；（3）計價報價：在確定旅游產(chǎn)品的同時核算成本報價給客戶；（4）成交簽約：包括與同行、直客、合作方簽約相關(guān)的法律依據(jù)及憑證；（5）發(fā)團(tuán)監(jiān)督：監(jiān)督合作方在旅游進(jìn)行中履行的各項服務(wù)承諾。2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。虛心苦學(xué)、知識化運作其實是最大的竅門。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達(dá)時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。二、計劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。七、下達(dá)計劃 編制《接待計劃》及附件。十、登帳部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。五、計劃確認(rèn)逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。對實施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。五、知識化。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團(tuán)隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。三、計調(diào)操作流程及應(yīng)注意的事項計調(diào)操作流程每個旅行社的操作模式都是不同的，比如有的小旅行社老總，計調(diào)，銷售，財務(wù)集于一身，分工非常不明確，甚至連成本和收入單都是手?jǐn)M的，但我們旅行社經(jīng)過多年的實踐摸索與經(jīng)驗總結(jié)，制定出一套比較完善的操作模式，基本上能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展的需求，也基本上與現(xiàn)代旅游管理操作相接軌，并且也得到了同行業(yè)的贊許與認(rèn)同，下面就具體的操作流程作一詳細(xì)的介紹（共12步驟）。二、計調(diào)崗位工的作范疇與具體的工作內(nèi)容計調(diào)崗位的工作范疇廣義上講，計調(diào)部門主要有2項工作，參謀型工作和業(yè)務(wù)性工作。比如行業(yè)間同種旅游產(chǎn)品價格優(yōu)勢的對比，景點安排的對比，這就需要很好的觀察能力和開拓的思維能力，一下子就能注意到人家的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，我們需要如何變換才更具有市場競爭力；（6）必須具備主觀能動性和創(chuàng)新意識。計調(diào)的分類既然計調(diào)是為游客安排和落實各項服務(wù)的，也是采集和制定發(fā)團(tuán)計劃的，那么按照游客來源分為地接計調(diào)和組團(tuán)計調(diào)，按照旅游目的地則分為國內(nèi)計調(diào)、出鏡計調(diào)以及專線計調(diào)。（理論與實踐相結(jié)合非常重要）四、用一個星期時間，讓新計調(diào)員熟悉公司的團(tuán)隊操作平臺，教會新計調(diào)員如果通過操作平臺，獲得公司相關(guān)的，常用房價，常用車隊，以及如何計算車價等相關(guān)的團(tuán)隊操作信息。新旅行社企業(yè)如果使用老員工，會有薪資上的壓力，因為老員工的工資最少最少只能同以前一樣，而不能少。全陪導(dǎo)游的利潤分成根據(jù)慣例是刨除旅行社利潤之外，地接導(dǎo)游司機(jī)全陪導(dǎo)游按照4：4：2比例劃分。詳細(xì)介紹會在以后各個區(qū)域單獨介紹。車型：金杯11座和14座（最多能坐10個客人）基本上沒新車 不太常用 商務(wù)車：瑞豐11座（最多能坐7個客人）別克gl8老款7座（最多能坐4個客人）別克陸尊7座（最多能坐4個客人）九龍商務(wù)18+1（最多能坐14個客人）奔馳商務(wù)16+1（最多能坐12個客人）中巴車：18座金龍(最多14個客人)現(xiàn)不常用 22座金龍（最多16個客人）考斯特（豐田考、川考，江陵考）（最多16個客人）33+1+1金龍（宇通）最多33個客人 35+1+1金龍（宇通）最多35個客人 不常用 37+1+1金龍（宇通）最多37個客人 45+1+1金龍（宇通）最多45個客人 47+1+1金龍（宇通）最多47個客人 53+1+1金龍（宇通）最多53個客人以上車型最好不要按照座位數(shù)坐滿，一般多出2個座位備用住宿（酒店的采購）東北地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，市場需求特定等原因，普遍與國內(nèi)沿海等東南部城市酒店有差距，無論是硬件設(shè)施上還是軟件服上都相對來說比較落后。一般白天少于6個小時車程用硬座居多，夕發(fā)朝至一般用硬臥較多，軟臥較少。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本，這也就意味著旅行社利潤的增加。篇四：計調(diào)培訓(xùn)計劃 篇五：哈爾濱地接計調(diào)培訓(xùn)計劃計調(diào)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃第一天：計調(diào)基本工作內(nèi)容和要求第二天：黑龍江省主要城市和景點的介紹 哈爾濱：景點:太陽島、極地館、室內(nèi)冰燈、俄羅斯風(fēng)情小鎮(zhèn)、虎園、中央大街、索菲亞教堂、龍塔、關(guān)東古巷、伏爾加莊園、二人轉(zhuǎn)和莫斯科大劇院（特色、游覽時間，門市價格和折扣價格）酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和價格 餐廳：常用餐廳名稱和特色餐五大連池：景點：南北飲泉、黑龍山、龍門石寨冰洞溫泊等 酒店：常用酒店餐：特色餐 王毛驢豆腐和礦泉魚黑河：景點：愛輝 俄羅斯風(fēng)情園布市：所需材料牡丹江：景點：鏡泊湖、地下森林酒店：牡丹江市區(qū)和湖區(qū)的常用酒店第三天：伊春：五營、湯旺河、嘉蔭、茅蘭溝的景點住宿酒店名稱同江 撫遠(yuǎn) 黑瞎子島綏芬河：海參崴黑龍江省內(nèi)景點連線考核 第四天：吉林省主要城市和景點吉林市：長春市：遼寧省的主要城市和景點沈陽：大連：丹東：第五天：呼倫貝爾海拉爾和滿洲里常用酒店各個草原名稱，景點特色特色餐南線和北線東北三省連線排行程綜合線路考核第六天：與地接操作業(yè)務(wù)流程如何詢價 確定線路 確定價格 給地接下計劃蹤 團(tuán)隊結(jié)束收尾工作（做結(jié)算/收款）團(tuán)隊跟第一天內(nèi)容一、概述學(xué)習(xí)目的： 通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運作過程和業(yè)務(wù)知識,提高旅行社的經(jīng)營水平。二、時間：2010年12月18日—21日、25日、26日，共計6天，其中安排5天半上課、半天考試（開卷考試）。八、計調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。如遇變更，及時通知票務(wù)人員五、計劃確認(rèn)逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒