高速收費員工作感悟-文庫吧在線文庫
【正文】 須做到以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，免費分享創(chuàng)新快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。其次要注意克服機械化傾向。一九三七年毛澤東之所以以客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。像小時候湊熱鬧看接新娘一樣，每當(dāng)有新婚車隊通行時，總會由衷地多些笑容、多些祝福，看著滿載幸福的車輛一輛接一輛駛過。 紅藍閃燈下的急救呼號，急切而揪心地呼喊“快—些—，車上有病人”，無法抓拍到的車牌號，頓時讓我不知所措、動作僵硬，緊張地可以聽到自己的心跳聲，告訴自己快些再快些，我努力保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)穩(wěn)地遞交通行卡。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。點亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路！每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。疊被子、站軍姿、內(nèi)務(wù)整理，我們一點也不輸部隊的正規(guī)軍。來時還是大雪紛飛的寒冬，如今卻已是烈日當(dāng)頭的仲夏，總?cè)滩蛔「袊@時光的飛逝，總幻想能抓住歲月的小尾巴好讓它跑慢一點，不愿意讓回憶殘留在記憶的盒子里。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度？有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感？有沒有通過工作來提升我們自己？我們到底有沒有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作？讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。扯了這么遠，想說的就是
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