深圳龍崗區(qū)中海日輝臺(tái)住宅地產(chǎn)項(xiàng)目入伙方案公寓住宅-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 食堂籌建、辦公室、員工宿舍布置、物品購(gòu)置及其他人員進(jìn)場(chǎng)等準(zhǔn)備工作。使“中海日輝臺(tái)”物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。 小區(qū)預(yù)計(jì)于 9 月底通過竣工驗(yàn)收， 10 月 31 日入伙； 二、人員安排 ： （一） 組織架構(gòu)圖： 注：小區(qū)財(cái)務(wù)管理納入百草園中心管理處，故中海日輝臺(tái)管理處僅設(shè)收銀員 1名。小區(qū)配有變壓器 4 臺(tái)（ 1000KVA/臺(tái)），應(yīng)急發(fā)電機(jī)組 1臺(tái)（ 360KVA），供水采用變頻調(diào)速供水， 17 臺(tái)日立電梯，小區(qū)安防有 監(jiān)控系統(tǒng)，消防控制系統(tǒng)，紅外報(bào)警系統(tǒng)，可視對(duì)講系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，以及捷順停車刷卡系統(tǒng)。 精干高效的原則。作業(yè)層：護(hù)衛(wèi)主管 1 名，收銀員 1 名，前臺(tái)接待員 2 名，會(huì)所接待員 1 名，維修工（外包） 6 名，護(hù)衛(wèi)員 27 名，水質(zhì)處理員（兼救生員） 1 名，廚師 1 名，幫工 1 名，花工 4 名，清潔工（外包） 17 名。 五、員工培訓(xùn) 為了保證中海日輝臺(tái)入伙及裝修管理工作順利進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處將對(duì)派駐小區(qū)所有員工進(jìn)行系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，特作培訓(xùn)計(jì)劃如下： （一）管理層員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃 時(shí) 間 學(xué)時(shí) 內(nèi)容 目的 方式 考核 崗前培訓(xùn) 9 月 20— 30 日 10 課時(shí) 崗位職責(zé) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 三套 體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管家服務(wù)基本技巧 能 獨(dú) 立 上崗、獨(dú)擋一面 講課、實(shí)踐相結(jié)合 上崗考核鑒定 （二）維修工崗前培訓(xùn)計(jì)劃 時(shí) 間 學(xué)時(shí) 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 10 月 1 日 2 課時(shí) 員工手冊(cè) 面授 環(huán)境管理助理員 口試 10 月 2— 8 日 6 課時(shí) 維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐 班長(zhǎng) 期滿由主管對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定 10 月 9— 18 日 6 課時(shí) 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)(水電工 )、水電氣走向、班組主要成 員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序。對(duì)提出的存在問題整改項(xiàng)目要求在入伙前完成，確保入伙工作順利進(jìn)行。 精誠(chéng)服務(wù) 精彩生活 高檔物業(yè)特征 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志 16 八、入伙前準(zhǔn)備 （一）管理處成立入伙工作小組。然后將收樓單統(tǒng)一交發(fā)展商進(jìn)行質(zhì)量問題的整改。 （四）入伙前必須與電話管理部門聯(lián)系，辦理管理處的電話安裝事宜，查明小區(qū)電話安裝方法、手續(xù)、工作期限等。清精誠(chéng)服務(wù) 精彩生活 高檔物業(yè)特征 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志 17 潔公司在入伙前 3 天進(jìn)入，對(duì)小區(qū)清潔進(jìn)行全面清掃。 （四）入伙辦理安排 管理處所有工作人員統(tǒng)一穿工作服，服從安排，并需接受針對(duì)此次入伙辦理手續(xù)的培訓(xùn)，安排財(cái)務(wù)人員 2 名收費(fèi)（從百草園抽借），安排管理人員 4 名（百草園抽借）辦理入伙登記、驗(yàn)證、收集業(yè)主資料、簽單發(fā)放滅火器等手續(xù)。 。 （二）入伙儀式 10 月 31 日由維修班負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)布置工作，護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，管理層員工幫助開發(fā)商進(jìn)行后勤工作。此項(xiàng)工作應(yīng)在入伙前一天完成。 （二）提前與發(fā)展商聯(lián)系，將樓宇基本資料、業(yè)主名冊(cè)、通訊地址、聯(lián)系電話（座機(jī)、手機(jī)）等資料收齊，并進(jìn)行合理的整理。 收樓引導(dǎo)組派專人負(fù) 責(zé)向業(yè)主發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、滅火器、房屋使用說明書、保修書、住戶手冊(cè)等，業(yè)主均要簽名領(lǐng)取。 交接驗(yàn)收由公司專業(yè)部門、業(yè)務(wù)部門提 供相應(yīng)驗(yàn)收記錄與表格。 管理處負(fù)責(zé)主動(dòng)與發(fā)展商聯(lián)系 ，確保小區(qū)在入伙接管驗(yàn)收前達(dá)到四通。員工住宿按班編制落實(shí)到人，做到員工入場(chǎng)后生活方便，工作順心。并輔以不間斷的各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理 工作都處于動(dòng)態(tài)提高的狀態(tài)。 人員配置 1）原則： 管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以確?！爸泻Ｈ蛰x臺(tái) ” 物業(yè)管理的整體服務(wù)水平為前提。 目 錄 一、小區(qū)概況 二、人員安排 三、員工生活安排 四、管理用房布置 五、員工培訓(xùn) 六、物品采購(gòu) 七、接管驗(yàn)收 八、入伙前準(zhǔn)備 九、入伙工作安排
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