酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。第一篇：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)酒店前臺主管的職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（2）督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。（4）在本酒店車輛不能安排時，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。（3）定時核對客房顯示狀況。（2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號；③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（4）對VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。接待處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。第五篇：酒店前廳服務(wù)主管工作職責(zé)貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃，向上對餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。及時處理賓客投訴，并認(rèn)真查明原因，落實(shí)責(zé)任，建立賓客投訴處理檔案。（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）編排值班表，合理分配使用人力。酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、
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