車險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)施方案5則范文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 價(jià)單；損失2000元以上10000元以內(nèi)的，查勘后24小時(shí)之內(nèi)完成估損單； 1萬(wàn)元以上，需分解確定更換配件項(xiàng)目的待拆解后限2日之內(nèi)完成工時(shí)費(fèi) 用及更換配件項(xiàng)目的確定，5日之內(nèi)完成估價(jià)單。三、查勘定損服務(wù)每逢節(jié)、假日，分公司理賠部門須提前安排好值班人員，保證報(bào)案電話接通率100%。來(lái)電來(lái)訪的客戶提出辦理的事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于責(zé)任人所屬部門職責(zé)范圍的由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理至終結(jié)。一、總體要求各分支機(jī)構(gòu)要進(jìn)行總動(dòng)員，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)被保險(xiǎn)人利益保護(hù)工作的通知》及《積極做好服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者有關(guān)工作的通知》，樹立牢固的服務(wù)觀念，做到人人皆知。加強(qiáng)理賠業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是要理順理賠流程，完善制度、強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，避免因環(huán)節(jié)脫節(jié)造成失誤，提高理賠人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾不流于行式。認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司關(guān)于理賠工作中的話述，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。定損員趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先向出險(xiǎn)客戶表示關(guān)切和問候、出示證件后再展開調(diào)查和查勘。嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵、搶白、冷淡、挖苦客戶，不得有傷客戶的尊嚴(yán)。第二篇：車險(xiǎn)理賠調(diào)查報(bào)告車險(xiǎn)假賠案的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查目的：分析車險(xiǎn)假賠案涉及的險(xiǎn)種及手段汽車消費(fèi)的增長(zhǎng)為我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，以欺詐手段騙取保險(xiǎn)賠款的各類案件不斷發(fā)生，并呈上升趨勢(shì)。要對(duì)投保標(biāo)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行核實(shí)。將現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行對(duì)比,相互質(zhì)證,辨明真?zhèn)?。重?cái)?shù)量擴(kuò)張,輕質(zhì)量效益,是近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)傾向性問題。一次事故出險(xiǎn)后被保險(xiǎn)人保留原有的損失件，過段時(shí)間再行向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這種多利用前擋玻璃以前杠，斷腳大燈等部件。二是嚴(yán)格理賠審核制度:要把好三關(guān),第一,堅(jiān)持雙人查勘定損,全面、準(zhǔn)確地收集證據(jù),為案件的定性提供依據(jù)。理賠人員對(duì)于是否假案的判斷往往還是通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。查勘：報(bào)案后，保險(xiǎn)公司派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)初步查勘，判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實(shí)。車險(xiǎn)保單丟失必須先補(bǔ)辦保單否則無(wú)法獲得車險(xiǎn)理賠。、駕駛證復(fù)印件（駕駛證位A、B的提供體檢回執(zhí)）；；理賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案查勘定損核價(jià)核損核賠支付。；修理廠提供、填寫并蓋章；先根據(jù)車輛保險(xiǎn)的保單查詢到相應(yīng)的保險(xiǎn)公司；向保險(xiǎn)公司索要車輛保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)表和賠款收據(jù)；按要求填寫理賠申請(qǐng)表；在填寫好表格后，在被保險(xiǎn)人簽名（蓋章）處加蓋與被保險(xiǎn)人相同名稱的公章；5)在賠款收據(jù)上填寫好被保險(xiǎn)人公司名稱、開戶銀行、開戶行賬號(hào)后（注：不填寫具體的理賠金額），在被保險(xiǎn)人簽名（蓋章）處加蓋與被保險(xiǎn)人相同名稱的公章；6)將上述表格連同修理費(fèi)發(fā)票、交強(qiáng)保險(xiǎn)單和商業(yè)險(xiǎn)保單的復(fù)印件、車輛事故現(xiàn)場(chǎng)查堪記錄表、保險(xiǎn)公司估損單、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（有時(shí)會(huì)要）到保險(xiǎn)公司指定的理賠點(diǎn)辦理理賠。五、提交單證進(jìn)行索賠理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)六、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。住院治療醫(yī)生對(duì)傷者進(jìn)行治療。法院及交警大隊(duì)都會(huì)根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條款進(jìn)行賠償調(diào)解，當(dāng)事各方不服的可以向上級(jí)人民法院提起訴訟。三、車輛定損修理將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損；修理廠修車；車主提車。六、損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。，或是路上小石子打碎玻璃等車子其他未損，只有玻璃損壞時(shí)賠付玻璃的險(xiǎn)種，但是這個(gè)險(xiǎn)是沒有不計(jì)免賠的。，此時(shí)撥打110，請(qǐng)警察鑒定事故責(zé)任，事故責(zé)任的不同保險(xiǎn)公司的賠付比例也是不同的，所以一般分到你主要責(zé)任的話，最好要求全責(zé)，這樣保險(xiǎn)公司就會(huì)全部賠付，如果是同責(zé)的話，如果兩輛車修理費(fèi)差不多的話，可以要求自己負(fù)責(zé)自己的，這樣保險(xiǎn)公司也是全賠的。再加上單車事故所需材料就是你要提供的材料。(現(xiàn)在絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都需要事故現(xiàn)場(chǎng)的照片，所以在發(fā)生地及時(shí)報(bào)案是最方便，并且可靠的處理方式）。，那么要保存好從120急救費(fèi)開始的所有單據(jù)以備理賠。（提交案件前可以打電話到保險(xiǎn)公司的理賠咨詢處得到詳細(xì)信息）委托索賠：把以上所有證件的復(fù)印件交付修理廠（有的保險(xiǎn)公司要求代交方必須攜帶被保險(xiǎn)人的身份證原件）一并交付，由修理廠進(jìn)行代交。復(fù)印駕駛證、行駛證、車主身份證復(fù)印件各兩份。所以在這兒提醒各位車友，平時(shí)開車還是慢一點(diǎn)好，心急火燎，毛毛糙糙是開車大忌，技術(shù)再好也要謹(jǐn)慎駕駛，盡量避免事故包括小的擦碰發(fā)生，這樣才能感受到駕車的樂趣、奔馳的快感。上述資料經(jīng)負(fù)責(zé)理賠的工作人員復(fù)核齊全并準(zhǔn)確無(wú)誤后，車子就可以送修理車間，可與修理人員約定提車時(shí)間，便可以走人了，其余事情就由修理廠負(fù)責(zé)搞定了。大多單車事故必須在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)得到保險(xiǎn)公司拍攝完現(xiàn)場(chǎng)照片后才能得到認(rèn)可。一般情況下，有人傷（亡）事故是相當(dāng)?shù)穆闊┑模跃唧w方法視情況而定，以上只是基本步驟。：這個(gè)也是最麻煩的事故。希望能給版友帶來(lái)點(diǎn)幫助關(guān)于事故理賠程序及方法各位車友在如果遇到事故，可以根據(jù)以下步驟作為參考：：，應(yīng)立即在事發(fā)地?fù)艽?10報(bào)警，一般情況下小區(qū)內(nèi)需要寫好情況說(shuō)明到小區(qū)所在派出所去加蓋公章。、機(jī)動(dòng)車與自然人事故，不管是不是你錯(cuò)，都是你全責(zé)或是主要責(zé)任，這是我國(guó)法律規(guī)定的，所以有車一族是比較吃虧的，因?yàn)槟阌斜ｋU(xiǎn)公司，對(duì)方?jīng)]有，呵呵。、電線過熱等車子自身原因?qū)е萝囎拥娜紵＿@里我來(lái)結(jié)束幾個(gè)常買的險(xiǎn)種，如下：，理賠中最先賠付，不夠的由商業(yè)險(xiǎn)補(bǔ)充，從中看出很多人單買交強(qiáng)是錯(cuò)誤的。48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話報(bào)案。車險(xiǎn)理賠（四）：停放被撞事故的處理及索賠程序停放被撞事故處理及索賠程序停放被撞：指車輛在停放過程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。傷殘?jiān)u定傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘?jiān)u定，如達(dá)到傷殘等級(jí)，應(yīng)取得《傷殘等級(jí)證明》醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用當(dāng)肇事各方無(wú)法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，可以向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估證明》和已交費(fèi)用清單可以獲得不超過所需費(fèi)用50％的預(yù)付款。因?yàn)槿绻檬鹿受噷咚屯t(yī)院，將造成事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定。；；第四篇：車險(xiǎn)理賠知識(shí)車險(xiǎn)理賠知識(shí)車險(xiǎn)理賠（一）：?jiǎn)畏绞鹿实奶幚砑八髻r程序（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故 舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償）事故處理及保險(xiǎn)索賠程序:單方
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