我國汽車4s店的現(xiàn)狀問題分析，及建議對策-文庫吧在線文庫
【正文】 商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。汽車生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對于汽車生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。而且由于營銷隊伍專業(yè)化程度低，高素質(zhì)的營銷管理人才奇缺，品牌專賣所倡導(dǎo)的營銷 理念、營銷戰(zhàn)略以及營銷手段也難以貫徹執(zhí)行。 要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平、專業(yè)技術(shù)等多方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)培訓(xùn)方面一套完整的體系及相關(guān)的教材。深入挖掘與汽車相關(guān)的服務(wù)，增加新的服務(wù)項目，做到人無我有，人有我精的局面。 10 第 四 章 未來 新型 4S 店的發(fā)展趨勢 創(chuàng)品牌 4S 店 4S 只是一個框架，它所經(jīng)營的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有形結(jié)合，才會使之成為一個有血有肉的整體。多品牌集團(tuán)化經(jīng)營后，最大的好處是經(jīng)驗的積累。第三， 4S店一旦成立后，經(jīng)營管理方面的工作相對簡單和程式化， 4S店管理團(tuán)隊的最終目的是提11 高本店的資源經(jīng)營效率和團(tuán)隊建設(shè)、復(fù)制能力。而廠商到那時為了穩(wěn)定區(qū)域市場，也有可能使用手中的權(quán)力，誘導(dǎo)弱勢經(jīng)銷商與強(qiáng)勢經(jīng)銷商之間的合并。在日本豐田采用了這種模式，據(jù)聞，在中國，廣州本田和廣州豐田也開始嘗試使用這種模式。 最后 ,我要向我的家人表示深深的謝意。 顯然，國內(nèi)汽車 4S 營銷模式超越了中國汽車工業(yè)的步伐，脫離了中國汽車工業(yè)的實際，有盲目跟風(fēng)之嫌。 日本模式－靈活模式，是適合的模仿對象 。 強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊 從整體趨勢看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時，騰出手來聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險，還能共享兩家企業(yè)的資源。 4S 店的營運(yùn)特點是： 首先每個不同品牌的 4S店有不同的制造商品牌文化、品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)，以及不同的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，并且使用的信息管理系 統(tǒng)也不相同，營銷特征和商務(wù)政策也不相同?，F(xiàn)在的汽車專營店，所要打造的品牌主 要有兩個：一是自己所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，一個是自己提供服務(wù)的品牌，就是 “ 專營店服務(wù)品牌 ” ，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。 當(dāng)前單個 4S 店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。 挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的 管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的 “ 一對一 ” 服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于 “ 換件 ” 上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價格雙軌制，一方面低價拋售積壓車，一方面高價倒賣暢銷車。這主要是因為目前建立品牌專賣店的都是幾個中高檔汽車品牌，這幾個品牌目前還處于供不應(yīng)求的狀況，專賣價格和實際價格有“ 價差 ” 。盡管要求高、投資風(fēng)險大、銷售品種單一、受廠家未來的發(fā)展控制等不利因素，然而緊俏汽車的廠家在一個地區(qū)征集經(jīng)銷商的消息是一呼百應(yīng)，有的被市場看好的品牌少不了有政府批條子、通路子、送股份、持 “ 干股 ” 等問題出現(xiàn)。在當(dāng)前的市場形勢下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對弱勢的地位。 人性化方面 在 4S 店讓車主真正的享受到 “ 上帝 ” 的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。 專業(yè)方面 由于 4S 店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了 “ 專而精 ” 。 汽車 4S店的含義及“四位一體”與 4S店概念的形成 4S 店的含義 所謂 4S是指：指將整車銷售 (sale)、零配件供應(yīng) (spare part)、售后服務(wù) (service)、信息反饋 (survey)四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。 第一章 汽車 4S店經(jīng)營、管理模式 .......................................... 2 4S 店的含義及“四位一體”與 4S 店概念的形成 .................... 2 4S 店的含義 .................................................. 2 “四位一體”與 4S 店概念的形成 ............................... 2 汽車 4S 店的優(yōu)勢 ................................................... 2 信譽(yù)度方面 ................................................... 2 專業(yè)方面 ..................................................... 3 售后服務(wù)保障方面 ............................................. 3 人性化方面 ................................................... 3 第二章 我國當(dāng)前 4S 店建設(shè)的現(xiàn)狀分析 ....................................... 4
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