服務(wù)質(zhì)量保障措施-文庫吧在線文庫
【正文】 中出現(xiàn)的意外情況。檢票時積極幫助乘客裝行李，并掛好行李簽。加強公司客運合同管理，建立健全客運經(jīng)營車輛檔案和臺帳，搞好客運業(yè)戶和司乘人員的登記管理工作。加強調(diào)研，積極做好客運線路的考察、開發(fā)工作，全面掌握現(xiàn)有營運線路的客流量、流向和經(jīng)營狀況。發(fā)車前至少提前一小時到達發(fā)車場地，檢查車內(nèi)衛(wèi)生，保證車內(nèi)外整潔無灰塵、泥、油、污斑點，車內(nèi)無紙屑、垃圾，門窗干凈，座枕清潔，無油污。按規(guī)定做好其它一切準(zhǔn)備工作。途中上客做到嚴(yán)格“三品”檢查，不私拉亂運。及時報當(dāng)?shù)毓步煌ü芾頇C關(guān)，同時報公司安全科（報告內(nèi)容包括：事故發(fā)生時間、地點、車號、駕駛員、事故大體概況、人員傷、亡及財產(chǎn)損失簡況），如實向公安交通管理機關(guān)陳述事故發(fā)生經(jīng)過，聽候處理。一、交通事故報告時限，當(dāng)事人及時GPS報警，及時通知公司安全科和保險公司。事故的直接經(jīng)濟損失的初步估計。(3)其它突發(fā)性安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,現(xiàn)場組織指揮由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長臨時確定。以“客戶滿意是我公司追求的目標(biāo)”，為此，我公司特制定以下服務(wù)措施：全年為客戶提供24小時全天候服務(wù)，保證通訊工具暢通，24小時有人值班，對所有客戶一視同仁。管理公司的貨源匯總、配送、貨物倉儲、車輛調(diào)度和車輛跟蹤等。根據(jù)不同的貨物，不同的情況，不同的車輛來控制車速。遇到難以解決的問題，電告公司或辦事處。，車隊?wèi)?yīng)對事故做詳細(xì)記錄，并在五日內(nèi)將事故經(jīng)過及處理意見報公司。管理貨源匯總、配送、貨物倉儲、車輛調(diào)度和車輛跟蹤等。根據(jù)不同的貨物，不同的情況，不同的車輛來控制車速。遇到難以解決的問題，及時通知負(fù)責(zé)人。違章、違規(guī)，或責(zé)任心不強造成撒漏，影響市容環(huán)境衛(wèi)生等，當(dāng)事人負(fù)責(zé)主要責(zé)任。一次性解決率：對于客戶的服務(wù)請求及時解決的熟練占總服務(wù)請求總量的百分比，要求一次性解決率不得低于95%。(蓋章)簽字：日期：第五篇：呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保障措施呼叫中心服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量保障措施一、呼叫中心服務(wù)指標(biāo)呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要載體，開通運營后最關(guān)鍵的一個問題就是――如何保障服務(wù)指標(biāo)達到設(shè)定的要求，以及跨越指標(biāo)的標(biāo)桿達至成本效益的最佳。肇事者未經(jīng)教育和處理不放過。根據(jù)不同產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)，準(zhǔn)備鋼絲繩、防盜鐵絲網(wǎng)。服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格履行自己的工作，及時安排司機跟車發(fā)貨，遵守貨場規(guī)章制度，和客戶的經(jīng)辦人做好貨物數(shù)量的清點及手續(xù)的辦理，每周做一次工作總結(jié)。，因違章發(fā)生事故，在調(diào)查和待處理期間，按待崗考核。責(zé)任分化、事故分析和上報：。根據(jù)不同產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)，我們準(zhǔn)備了部分的鋼絲繩、防盜鐵絲網(wǎng)。服務(wù)規(guī)范，及時安排司機跟車發(fā)貨，遵守廠規(guī)廠紀(jì)，和客戶的經(jīng)辦人做好貨物數(shù)量的清潔及手續(xù)的辦理，每周做一次工作總結(jié)。，持續(xù)改進服務(wù)工作保障服務(wù)質(zhì)量。要加強值班制度,對發(fā)生交通安全生產(chǎn)事故報告要及時、準(zhǔn)確,并快速反應(yīng),采取措施。
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